Incident Manager

il y a 3 jours

Gradignan, France Lùkla Temps plein

Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte.
- Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
- Gérer le back-office du Pôle Communication
- La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations.
- Rédaction de post mortem

Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous:

- Notes de synthèse des incidents
- Rédaction de Post Mortem
- Communications régulières sur incident

**Compétences Techniques**

**Niveau**

Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow

Confirmé

Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information

Débutant

Certifié ITIL V4 fondation - **Obligatoire**

Compétences comportementales

**Niveau**

Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse

Confirmé

Sens du contact et du service

Confirmé

Autonomie

Confirmé

Sens de l’organisation

Confirmé

Très bonne communication écrite

Confirmé

Esprit d’équipe

Confirmé

Qui sommes nous ?

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.

  • Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au cœur du pôle Gestion des Incidents. Il / Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...

  • Manager Equipe Incidents

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1600 collaborateurs, recherche - **un(e) Manager d'équipe "Incidents/crises" H/F** **Contexte** - Dans le cadre du projet de mise en place de la nouvelle organisation au sein de la DGA Run, le collaborateur rejoindra la Direction...

  • Incident Manger

    il y a 4 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France LUKLA Temps plein

    Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l?Incident Manager intervient au c?ur du pôle Gestion des Incidents.Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...

  • Incident Response Lead – ITIL ITSM

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Une entreprise du secteur bancaire recherche un Incident Manager à Gradignan, Nouvelle-Aquitaine. Vous serez responsable de la gestion des incidents critiques, de la communication opérationnelle et de l'analyse continue pour améliorer les processus. L'expérience dans un environnement ITIL et la certification ITIL v4 Foundation sont essentielles. Ce rôle...

  • Service Manager

    il y a 6 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France OneSource Consulting Temps plein

    Title :Service ManagerLocation : 33170 Gradignan, FranceDuration :218 daysRemote status : HybidLanguages : French and EnglishMandatory SkillsServiceNow (EXPERT)Virtualisation (VMware) (EXPERT)Operating System Environments (EXPERT)IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, OpenStack) (EXPERT)Process ITIL (EXPERT)DescriptionThe Service Manager will...

  • Service Manager

    il y a 7 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France iSupplier Temps plein

    Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup. Objectifs et livrables Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité,...

  • 233444/Service Manager Gradignan

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Worldwide People Temps plein

    Service Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crisePilotage de la qualité de serviceGestion des incidentsPilotage des indicateurs (SLA/SLD)Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?améliorationPilotage des plans de progrèsAnimation d?un comité qualité, de pilotage, de productionContexte de la missionLe Service Manager interviendra en...

  • Ingénieur Systèmes Linux

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Metaline Temps plein

    MissionMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.Missions...

  • Ingénieur stockage Mainframe

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Groupe Avanista Temps plein

    Ingénieur stockage Mainframe / Gradignan - F/H Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le...

  • DBA ORACLE

    il y a 4 semaines

    Gradignan, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans un environnement critique et à forts enjeux, nous recherchons un-e Expert-e Oracle – Niveau 3 pour assurer l’administration avancée des bases de données Oracle de notre client.Vous interviendrez en tant que référent technique, garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des systèmes.Vos missions principales seront les...