Manager Equipe Incidents

Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1600 collaborateurs, recherche - **un(e) Manager d'équipe "Incidents/crises" H/F** **Contexte** - Dans le cadre du projet de mise en place de la nouvelle organisation au sein de la DGA Run, le collaborateur rejoindra la Direction Qualité de service pour manager l’équipe « Incidents/Crises » dédiée à la coordination des incidents transverses et des crises dans une démarche d’amélioration continue. - Manager de l’équipe transverse Incidents / crises et coordinateur fonctionnel de l’ensemble de la communauté IM de CAGIP, il aura la responsabilité de piloter / d’animer la communauté d’Incident Manager dans le cadre de la gestion des incidents majeurs, des cellules de crise, du pilotage de l’ensemble du stock d’incidents et des plans d’actions associés. - Chef d’orchestre de la gestion de l’incident pour garantir dans les meilleurs délais le fonctionnement nominal des services opérés par CA-GIP en minimisant les effets sur les périmètres des entités Clientes, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles. - Le collaborateur travaillera en relation étroite avec le propriétaire du processus Incidents et animera, de manière fonctionnelle, l’ensemble de la communauté des incident managers des socles et clusters. **Missions** - Manager l’équipe transverse dédiée à l’animation des incidents et crises - Animer fonctionnellement la communauté des incidents managers des socles et clusters pour assurer leur embarquement dans la transformation du processus et diffuser les bonnes pratiques de la gestion des incidents - Animer et présider les instances quotidiennes DGA-RUN, Socles & Clusters, dédiées au pilotage des incidents - Garantir la gestion efficiente des incidents majeurs et crises en engageant les ressources ad hoc en assurant la communication au top management - Contribuer à la gestion opérationnelle des incidents - hors crises et majeurs - de leur escalade et de leur priorisation - En collaboration avec le propriétaire de processus, assurer le pilotage et la coordination transverse, de façon Agile, des actions d’amélioration sur la gestion des incidents - Assurer la production des post-mortem transverses ou complexes (plans d’actions d'amélioration de la gestion des incidents, accompagner les incident managers des socles et clusters sur la rédaction de leurs post-mortem) - Assurer la coordination des cellules transverses pendant les opérations de PSI - Garantir la déclinaison opérationnelle des marqueurs engagés sur le chantier Incidents du programme Exploitabilité et Qualité - Mettre en place un tableau de reporting automatisé sur l’ensemble du périmètre des incidents - Être force de proposition (méthode, organisation, outils ) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle du processus de gestion des incidents - Animer les formations internes sur la gestion des incidents- - Poste avec management Oui - Cadre / Non Cadre Cadre - Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus - Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+5) ou école d'ingénieur. Vous justifiez d'une bonne connaissance des métiers de la production informatique ainsi qu'une expérience en gestion des incidents. - Niveau d'expérience minimum 11 ans et plus - Soft skills **Compétences clefs métiers**: - Gestion de crise et incidents - Connaissance des bonnes pratiques ITIL - Compréhension des métiers de la production informatique - Démarche amélioration continue - Méthodologie de troubleshooting **Softskills**: - Capacité à animer de manière transversale et en fonctionnel - Force de proposition et capacité d’adaptation à des contextes métiers différents - Résistance au stress - Communiquant - Pragmatisme et capacité à décider - Outils informatiques **Environnements techniques**:Bonne compréhension des métiers de la production pour permettre l’animation de cellules de crise transverses et professionnaliser les démarches de troubleshooting dans la gestion des incidents - Langues Anglais opérationnel - Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre a