Chargé de Support Clients

Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.

**Nous rejoindre, c’est avant tout**:

- **Intégrer **une **filiale** d'un **grand groupe** français
- S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique**:

- **Prendre soin de la planète**:

- Rejoindre une **équipe bienveillante **et **solidaire**

Notre **Responsable Opérationnel de Comptes** est actuellement à la recherche d'un **Chargé de Supports Clients **F/H en **CDI**. Véritable interlocuteur(trice) du client, vous veillerez au respect des délais contractuels sur les différentes activités et garantissez le niveau de qualité interne.

Directement rattaché(e) au Responsable, vos principales missions seront les suivantes:

- **Garantir** l’interface avec le client en lui fournissant l’ensemble des **KPI quotidiennes**, hebdomadaires et mensuelles portant sur la Production en fonction des différentes spécificités du client et ceux via différents canaux (téléphonique, mails, drive ou même durant les Comex)
- Assurer la communication interservices et **suivre l’ensemble des projets**:

- Garantir un **support technique et règlementaire** des équipes internes,
- **Définir** en accord avec le Service Règlementaire les **prochaines règles de traitement**, les **rédiger** et **mettre à jour** les différents supports conformément aux règles validées avec le client
- **Préparer** les **lots Emmy** en fonction du planning défini par le client et faire le suivi des volumes déposables
- Réaliser les **analyses** de l’activité à présenter au client et **compiler les données** pour les retours à l’ensemble des équipes internes
- Mettre en place des **actions et des évolutions **afin d’améliorer la qualité de service
- Gérer l’ensemble des aspects du compte client en l’absence du Responsable

**Vous avez le profil idéal si**
- Vous êtes issu(e) d’une **formation Bac+4/5** ou votre **niveau** de **parcours** est **équivalent**.
- Vous avez acquis une **première expérience d’au minimum 2 ans** dans les CEE et disposez d’un bon relationnel client.
- Votre **rigueur**, votre **exigence **et votre sens aigu de la **satisfaction client** impressionnent vos collègues ?
- Votre sens aigu de la satisfaction client
- Votre **capacité d’analyse** et de **synthèse** vous aident à réaliser des présentations aux Clients
- Votre **sens du contact **et **votre plume **sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?
- Enfin, votre **sens de l'organisation**, votre **implication** et votre **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair

**Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant** car
- Une **équipe qualifiés aux CEE** à l’esprit à la fois **fun, studieux** **et** **collaboratif **vous attend avec impatience pour vous faire **grandir avec nous**.
- Vous bénéficierez d’un **parcours d’intégration** dès votre arrivée.
- Une fois **formé(e)**, vous continuerez à **évoluer**:

- Bye-bye la junkfood Vous **profiterez de nos cantines 2.0 **( **Foodchéri, Frichti** )
- Vous pourrez **entretenir votre forme** en vous inscrivant à la **salle de gym** au pied de notre immeuble
- L’indispensable _**vraiment indispensable **_

Avantages**: 1% patronal, CE, Participation, Tickets Restaurant, Mutuelle d’Entreprise et Action Logement.

Nous sommes basés dans le **17ème arrondissement de Paris**, proche des bus - **PC3**, **518** et **66**:

- **RER C**, métros **13**, **14** et **Tram 3b**.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75017 Paris 17e)