Customer Success Manager

il y a 5 jours

SaintDenis, France Ecole Gustave Temps plein

**Rejoignez-nous.**:
L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprentissage des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité et rigueur), la formation permet à l’apprenant de s’intégrer et s’épanouir dans l’entreprise qu’il rejoint et contribuer à son développement.

Notre formation est un boot-camp de 3 mois très orienté pratique suivi d’une alternance de 12 mois en entreprise.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un-e CSM pour garantir l’expérience de nos entreprises partenaires.

**Tes 3 grandes missions**:
**1. Assurer un accompagnement client de qualité**:
Gérer l’**onboarding** des apprenants : accueillir, informer, rassurer, expliquer les étapes clés.

Suivre leur parcours régulièrement, anticiper les risques de rupture, proposer des solutions adaptées.

Organiser l’**offboarding** dans de bonnes conditions, collecter le feedback pour améliorer l’expérience.

**2. Être le point de contact privilégié des apprenants**:
Répondre à leurs sollicitations, les orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.

Construire une relation de confiance, personnalisée et proactive.

Recueillir les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des parcours de formation.

**3. Contribuer à la qualité du service et à la fidélisation**:
Utiliser les outils mis à disposition (CRM, questionnaires, guides) pour garantir un suivi structuré.

Mettre en œuvre les process définis à l’échelle nationale et faire remonter les éventuelles pistes d’amélioration.

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pédagogiques et administratives pour offrir une expérience fluide et cohérente.

**Profil recherché**:
**Rejoins-nous si tu as**:
**Empathique et orienté client** : tu aime accompagner, comprendre les besoins, résoudre les problèmes et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

**Organisé(e) et rigoureux(se)** : tu es à l’aise pour gérer plusieurs dossiers en parallèle, respecter des process et tenir des délais.

**Esprit d’équipe** : tu aime collaborer avec différentes équipes (commercial, pédagogie, admin) et partager les bonnes pratiques.

**Curieux(se) et proactif(ve)** : vous cherchez toujours à comprendre, à améliorer ce qui peut l’être, et à proposer des idées.

Une première expérience dans la relation client, l’accompagnement d’apprenants, ou un rôle similaire est un **plus**.

Une aisance avec les outils digitaux (CRM, tableurs, outils de messagerie) est **recommandée**.

**Conditions**:

- CDI 39/semaine
- Rémunération : entre 30k et 35k (selon profil)
- Poste basé à Paris
- télétravail 2 jours/semaine
- 50 % des transports remboursés
- 50 % mutuelle remboursée
- Poste à pourvoir dès que possible

**Les prochaines étapes**:
Étape 1 : Entretien de sélection avec Margot (chargée de recrutement) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins

Étape 2 : Entretien avec la directrice commerciale (ton/ta futur N+1) afin d’apprendre à te connaître et savoir si tu corresponds à l’état d’esprit Gustave.

Etape 3 : Rencontre sur le campus avec le directeur du campus de Saint-Denis pour le fit humain.

Et c’est tout Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but.

Si tu es passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans le succès de nos entreprises et alternants, rejoins notre équipe Postule et rencontre Margot

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Flatpay Temps plein

    About the jobFlatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.Your mission: deliver an outstanding customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Maurice, France Johnson Controls Temps plein

    Job details **Employment Type**: Full-Time **Location**: St. Maurice, Val de Marne, France **Job Category**: Customer Support **Job Number**: WD30236813 **Job Description**: Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager (F/H) ! Le Customer Success Manager agit en tant que conseiller de confiance pour toutes les solutions SaaS ShopperTrak, tant...

  • Customer Success Manager Marketplace

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?! **#Il est urgent de nous rejoindre !** En 2023: - 21 Millions de membres - 1 Milliard d’euros de volume d’affaires **_ Votre ambition ?...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Equinix Temps plein

    Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place...

  • Customer success manager

    il y a 1 semaine

    Rue Saint-Lazare, Paris, France Dashdoc Temps plein

    MissionsAs customer success manager - Key accounts at Dashdoc, you are the referent to make our strategic customers successful:You guarantee retention and minimise churn by delivering an excellent and personalised support to the users.You identify and monitor the KPIs to ensure the clients achieve their goals and get ROI with Dashdoc. You run periodic...

  • Chargé D'opérations Média

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE**: - Adot est une plateforme marketing qui accompagne les marques sur l’ensemble du parcours client, de l’identification à l’analyse de leurs clients jusqu’à leur activation publicitaire. - Grâce à l’exploitation de nombreuses données exclusives et fort de nombreuses solutions propriétaires, Adot permet d’augmenter...

  • Adot - Customer Success Manager (H/F) (Cdi)

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...

  • Customer Success Manager

    il y a 13 heures

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Steeple.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by Steeple. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLa mission de Steeple: Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, France Goelett Sp. z o.o. Temps plein

    Fondée en 2001 et leader en France, **CDS** propose aux entreprises et agence de voyages des solutions de réservation et de paiement dans le secteur de l’hôtellerie d’affaires. CDS est présent en France et en Italie. Au sein de cette structure en pleine croissance, l'équipe commerciale recherche son futur Customer Success Manager **Mission**: Le...

  • Customer Success Manager Csm

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Altavia Temps plein

    ( below) **Qui sommes nous**: Altavia est le leader mondial des Retail Marketing Services. Depuis 1983, nous aidons nos clients commerçants à établir des liens solides avec leurs consommateurs grâce à des solutions d’activation commerciale. Nous sommes présents dans 45 pays avec plus de 2 800 collaborateurs et avons généré un chiffre d’affaires...