Team Leader

il y a 3 jours

Paris e, France GLOBEO TRAVEL Temps plein

Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché.

L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages.

La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au cœur de notre stratégie. Grâce à son modèle innovant, Globéo Travel connait une forte croissance.

Afin d'accompagner cette croissance, nous recrutons un Team Leader f/h au sein de notre de notre call center de Nantes.

GLOBEO TRAVEL est une entreprise Handi-Accueillante.

**Le Poste**:
Le Team Leader assure le contrôle de la totalité des opérations qui lui sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité. Il / elle assure une fonction de conseil et d'encadrement d'une équipe et est garant de l'atteinte des objectifs opérationnels de son équipe.

Dans ce cadre il / elle a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l'entreprise, ses donneurs d'ordres et ses clients.

Missions:

- Soutient son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées,
- Anime les réunions d'équipe et ce mensuellement,
- Contrôle quotidiennement les horaires effectués par les conseillers voyages d'affaires,
- Contrôle la qualité du discours et apporte un feedback immédiat aux conseillers voyages d'affaires,
- Déploie des actions pédagogiques,
- Réalise des debriefings de l'activité,
- Réalise des entretiens individuels mensuels,
- Déploie des actions visant la montée en compétence, le développement de la performance et la motivation des conseillers voyages d'affaires,
- Anime son plateau (affichage, communication de résultats...),
- Prend ponctuellement des appels clients,
- Participe au recrutement et à l'intégration des nouveaux Conseillers voyages d'affaires,
- Fait remonter les dysfonctionnements de tout ordre,
- Met en place les procédures clients et les adapte en fonction des besoins et des clients et de Globeo Travel,
- Réalise des points réguliers avec les clients sur l’organisation, la satisfaction client, etc.
- Participe à des réunions clients

**Profil**:

- Expérience managériale réussie de 2 ans minimum, en agence de voyages d'affaires ou en Centre d'appels
- Sens du service, de la qualité et du résultat,
- Capacité d'anticipation, d'organisation, d'observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress,
- Forte capacité de communication (écoute active), très bon relationnel,
- Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d'équipe, disponibilité et approche pédagogique.

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Expérience en supervision: 2 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective.Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Satory (78).Vous serez...

  • Team Lead

    il y a 2 jours

    Paris, France KORNFERRY Temps plein

    Requisition ID - 11242 - Country- France- State/Province- Paris- City- Paris- About Us**Korn Ferry** is a global organizational consulting firm. We help clients synchronize strategy and talent to drive superior performance. We work with organizations to design their structures, roles, and responsibilities. We help them hire the right people to bring their...

  • Guestcare Team Leader

    il y a 3 jours

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **THE ROLE** PGL has a fantastic opportunity for a Guestcare Team Leader to join our team at Chateau de Grande Romaine. As Guestcare Team Leader you’ll be responsible for leading a team of Guestcare staff to deliver a safe, engaging and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting, supporting the smooth running of the operation to...

  • Team Lead, Sales

    il y a 5 jours

    Paris, France DFS Group Temps plein

    We are looking for a proactive and dynamic people manager to join as our Team Lead, Sales. You will be the primary conduit between the Product Sales Manager, the Regional merchant team, the product brands and the customers. You will supervise, mentor and develop a cross‐functional sales team, and foster a service environment to create the luxury service...

  • Team Lead, Implementation

    il y a 5 jours

    Paris, France Adyen Temps plein

    **This is Adyen** Adyen is the payments platform of choice for the world's leading companies, delivering frictionless payments across online, mobile, and in-store channels. Our team members are motivated individuals that help each other do remarkable things every day. We face unique technical challenges at scale and we solve those as a team. And together,...

  • Team-leader

    il y a 3 jours

    Paris 13e, France Up skills Temps plein

    **Description** Le cabinet de recrutement Up Skills recherche, pour un de ses clients un Team Leader H/F pour intégrer un poste situé sur Paris 13. Vous devrez encadrer une équipe de 3 techniciens. Vos missions principales seront les suivantes: - Dispatching des tickets auprès des techniciens par ordre de priorité - Gestion de reporting - Intervention...

  • Operations Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bolt Technology Temps plein

    We are looking for an **Operations Team Lead** to join the Strategic project Stream. It's an exciting once-in-a-lifetime opportunity to be part of one of the most promising projects at Bolt France, the Bolt Academy. **Your daily adventures will include**: - Acquiring new leads - Managing an outsourced team to ensure the performance aligns with business...

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Paris, France TRSB Temps plein

    **Fiche de Poste**: Team Leader Dans le cadre de l’intégration de nouveaux contrats clients pour lesquels nous pilotons des prestations d’infogérance, de régie, ainsi que des projets (assistance, production, déploiements, etc.), nous sommes à la recherche d’un Team Leader Suivi de l’équipe OSS et kiosque et bascule des ressources le cas...

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Marseille 16e, France OK Mobility Temps plein

    **OK Mobility brings people closer to what they love most by committing to 360º mobility. At OKTeam, we achieve extraordinary things thanks to the effort, enthusiasm, passion, and perseverance that define us. Working at OK is an adventure! Do you want to be part of it?** What defines #OKMobility? We are **freedom providers**, offering a wide mobility...

  • TEAM LEADER

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France 🚀 OFCFA OPUS Formation 🚀 Temps plein

    OPUS FORMATIONOpus Formation, acteur majeur de la formation depuis sa création en 2004, s'est imposé comme un leader incontournable du secteur en France.Avec des partenaires tels que McDonald's, Burger King, Carrefour, Auchan ou encore Adidas, nous collaborons avec les plus grands noms de la restauration, du retail et du commerce. La vision d'Opus ainsi...