Responsable Relation Clients

il y a 14 heures

Nantes, France Sonepar Temps plein

**Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière **

Révélez vos ambitions en tant que **Responsable Relation Clients H/F.**

Au sein de la plateforme **SONELOG** de **Chateaubourg (35)**, vous assurerez l’interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise.

En tant que **Responsable Relation Clients**, vos missions sont les suivantes:
**- Interface entre plateforme et les agences commerciales**:

- Assurer l’interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,
- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

**- Traitement des litiges**:

- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion SONELOG,
- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l’exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,
- Elaborer et suivre les plans d’actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d’incidents,
- Assurer le reporting du nombre d’incidents en cours, traités et pris en charge par le site (avec imputation par service),

**- Management d’équipe**:

- Manger l’équipe relation client (4 personnes + 1 alternant),
- Développer les compétences de l’équipe,
- Participer à l’amélioration des process,

**Ces missions vous tentent ?**

Vous justifiez d’une expérience (3 à 5 ans) dans la relation clientèle BtoB ou la logistique. Vous maitrisez les outils de bureautique.

Vos atouts pour réussir ? Vous êtes réactif(ve), doté(e) d’un excellent relationnel. Vous possédez un vrai sens de l'écoute et de la diplomatie et savez gérer des conflits.

**Alors vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV **

Poste en CDI - Statut : Cadre (forfait jour),

Rémunération : Fixe + variable (annuel),

Des déplacements sont à prévoir secteur Grands Ouest et national (véhicule de service à disposition),

Avantages : RTT, Tickets Restaurants, intéressement, prime ancienneté, parcours d'intégration SONELOG

L’ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 3 200,00€ à 3 700,00€ par mois

Avantages:

- Réductions Tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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  • Responsable de La Relation Client Leads

    il y a 14 heures

    Nantes, France Préservation du Patrimoine Temps plein

    **LE GROUPE ATHOME**: Le Groupe **ATHOME** bénéficie d’une forte réputation de qualité grâce à l’expertise de ses différentes filiales dans le domaine de l’Habitat, de la rénovation énergétique et des énergies renouvelables. Fort d’une présence marquée sur tout le territoire national à travers ses réseaux Préservation du Patrimoine et...

  • Responsable Relations Client Lead

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    Le Groupe **ATHOME** bénéficie d’une forte réputation de qualité grâce à l’expertise de ses différentes filiales dans le domaine de l’Habitat, de la rénovation énergétique et des énergies renouvelables. Fort d’une présence marquée sur tout le territoire national à travers ses réseaux Préservation du Patrimoine et Avenir Rénovations,...

  • Conseiller/ Conseillère Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **1 Conseiller/ Conseillère Relation Clients** **CDI, basé à VOIVRES LES LE MANS (72)** **Missions** : Frédérique,...

  • Stage - Relation Client (Csm)

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Origame Temps plein

    **Offre de stage - Relation client (CSM)** **Poste basé à** : Nantes (ou La Rochelle) + télétravail **Type de contrat** : stage (2 à 6 mois) **Date de début **:dès que possible **L’app intelligente pour des abonnements sans prise de tête** Origame, startup nantaise et émergente de la fintech, spécialisée dans la gestion des abonnements et...

  • Responsable de La Relation Client

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    Nantes, France Largeot et Coltin Temps plein

    **À propos de Largeot & Coltin**: Largeot & Coltin est une entreprise e-commerce () spécialisée dans la vente de vêtements de travail et d’outillage haut de gamme, ainsi que d'Équipements de Protection Individuelle (EPI), de chaussures de sécurité et d'accessoires. **Description du poste**: Missions Principales: **Amélioration continue de...

  • Superviseur relations client FH

    il y a 11 heures

    Nantes, France Tecxell Intérim Temps plein

    TECXELL est un cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé dans les métiers techniques. TECXELL développe également un département tertiaire. Nous recrutons ou déléguons chez nos clients du personnel technique pour des CDI, CDD ou des missions d'intérim dans les domaines suivants : - Travaux neufs - Maintenance - Bureau d'études - Encadrement...