Télé-conseiller Adjoint Administratif Au Call Center

il y a 1 jour

Paris, France Hôpital National de la vision - CHNO 15 20 Temps plein

Description de l'établissement:
L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’oeil.

Travailler aux 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), établissement de référence en ophtalmologie tant sur le plan national qu’international, situé au coeur de Paris, dans le 12ème arrondissement.

Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unité d’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète. L’activité des 15-20 est caractérisée par une activité chirurgicale majeure où l’ambulatoire représente plus de 86% des séjours hospitaliers et une très forte activité de consultations. Les urgences 24h/24 prennent en charge près de 50 000 patients chaque année.

Description de la mission:
Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux:

- Accès aux soins : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l’accès au professionnel de santé compétent ;
- Qualité : orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai
- Économiques : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l’établissement.

**Missions accueil téléphonique**:
Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous

Ouverture du dossier, envoi des convocations

Programmation du rendez-vous

Traitement des mails et des accords

Gérer les annulations de rendez-vous et les reports

**Missions accueil physique - Guichet**

Traiter les prises de rendez-vous au guichet

Accueil du patient

Traitement des prises de rendez-vous

Gestion des accords

**Missions accueil téléphonique du standard**

Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard

Orientation des interlocuteurs vers les services demandés

Profil recherché:
**Compétences globales attendues**:

- Maîtrise de la prise d’appels téléphoniques
- Maitrise des outils informatiques - Connaissance de logon appréciée
- Aisance rédactionnelle
- Gestion des priorités - bon esprit de synthèse
- Respect du secret professionnel

**Aptitudes recherchées**:

- Esprit d'équipe
- Empathie
- Communication / relations interpersonnelles
- Organisation
- Sens éthique
- Curiosité intellectuelle

Horaires : Horaires normaux

Période de la journée : Jour

Contrat à durée déterminée

  • Télé-conseiller Adjoint Administratif Au Call Center

    il y a 1 jour

    Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Télé-Conseiller Adjoint administratif au Call Center / Standard H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire...

  • Télé-conseiller Call Center

    il y a 1 jour

    Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Télé-conseiller Call center / Standard H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** MISSIONS GENERALES Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire...

  • Conseiller Clientèle Call Center

    il y a 3 jours

    Paris 19e, France Center Parcs Europe Temps plein

    Idéalement situé dans le XIXème arrondissement de Paris au sein du campus d'entreprises Pont de Flandre à deux pas de la Villette, notre siège social vous offrira un cadre de travail agréable et dynamique. Avec nos locaux tout juste rénovés, vous pourrez profiter d'espaces de travail confortables, d'un restaurant d'entreprise, de nombreuses...

  • Tele-conseiller Adjoint Administratif Call Center

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France Hôpital National de la Vision des 15-20 Temps plein

    L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel,...

  • Call Center Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Jobs for Humanity Temps plein

    OverviewWe are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls and resolve customer issues with empathy and efficiency. This role plays a critical part in shaping our customer experience and brand reputation, turning challenges into positive outcomes and building trust with every interaction. This...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France Panorabanques Temps plein

    **Présentation** Depuis 2012, Panorabanques, filiale du Groupe M6 est le leader de la comparaison bancaire et aide les internautes à choisir une banque en fonction de ses tarifs ou de ses services.En toute indépendance, le site benchmarke 150 banques (de réseau ou en ligne). Tous les mois, près d’1,5 millions de visiteurs uniques s’informent et...

  • Call Center Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Nominait Temps plein

    Job Description We are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls, and resolve customer issues with empathy and efficiency. This role plays a critical part in shaping our customer experience and brand reputation, turning challenges into positive outcomes and building trust with every interaction. In...

  • Call Center Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Jobs for Humanity Temps plein

    Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description We are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls, and resolve customer issues with empathy and...

  • Call Center Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description We are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls, and resolve customer...

  • Call Center Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Temps plein

    Company Description Jobs for Humanity is collaborating with DXC Technology to build an inclusive and just employment ecosystem. We support individuals coming from all walks of life. Company Name: DXC Technology Job Description We are seeking a Call Center Specialist to deliver exceptional service, manage inbound and outbound calls, and resolve customer...