Conseiller(Ere) Support Utilisateurs

Employer
- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _
- L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._
- En rejoignant la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1,7 millions d’assurés._
- Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s’engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l’accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé._
- En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous._
- Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous _
- Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(ere) Support Utilisateurs pour intégrer le service Informatique_

Position
- Rattaché à la DSI, le service des Correspondants Informatique est composé d’un responsable et de cinq collaborateurs (conseillers support utilisateur et gestionnaires de flux). Véritables « pont » entre le SI national et le SI local, les Correspondants Informatiques permettent aux services métiers d’appréhender l’évolution et les nouveaux services du Système d’Information. Ils accompagnent les services métiers et support à l’évolution des pratiques informatiques._
- Le/la conseiller(ère) support utilisateurs a pour principales missions :_
- _D’assurer une veille et un accompagnent sur l’ensemble des évolutions de pratiques informatiques : déploiement des processus rénovés sur le Portail Agent, accompagnement au déploiement des scénarios robotisés sur les processus rénovés (PANDA), utilisation des outils collaboratifs (Améli-Réseau, Liam, Zoom,)._
- _
- _Communiquer les instructions à diffuser aux utilisateurs_
- _ Apporter une assistance aux utilisateurs_
- _ Remonter les anomalies constatées après analyse et assurer les liaisons entre la CPAM et les supports nationaux_
- _ Communiquer les incidents du SI National pouvant impacter le bon fonctionnement des activités de l’organisme_
- al pouvant impacter le bon fonctionnement des activités de l’organisme _

Profile
**Profil recherché**:

- Ce poste est fait pour vous si :_
- _ Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),_
- _ Vous savez être rigoureux dans l’investigation et le suivi d’un dossier. Vous savez utiliser des méthodes ou procédures complexes et faites preuve d’une grande curiosité vis-à-vis des outils informatiques,_
- _ Vous êtes en capacité de produire des synthèses de type statistique de performance, commenter et contextualiser le reporting adossé aux différents outils de l’Assurance Maladie,_
- _ Vous faites preuve de réactivité, rigueur, curiosité, organisation, autonomie, anticipation, capacité d’analyse et de synthèse, sens relationnel, qualités rédactionnelles et goût du travail en équipe sont autant d’atouts nécessaires à la tenue de l’emploi,_
- _ Une formation informatique n'est pas requise, mais le goût et l'aisance pour les outils informatiques sont indispensables,_

**Conditions**:

- Niveau 5A : à partir de 2026,56 € sur 14 mois_
- Poste en CDI, basé à Nanterre (RER A : Nanterre Préfecture)_

**Intégrer la CPAM, c’est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants**:

- _ Des horaires flexibles,_
- _ Jusqu’à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail_
- _ Télétravail possible _
- _Accès à un restaurant d’entreprise_
- _ Une carte déjeuner : créditée de 9.65 € par jour travaillé, _
- _Un CSE attractif, _
- _Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%, _
- _Une mutuelle et une prévoyance d’entreprise._
- « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »_
- #fierdeproteger_
- Rejoindre la CPAM 92, c’est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Notre processus de recrutement**:

- Si votre profil nous intéresse, n_ous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre. Enfin, une évaluation pourra également vous être proposée._
- Plus d'informations sur notre page _LinkedIn_._