Manager Secteur Relation Client

**MANAGER SECTEUR RELATION CLIENT (H/F)**:

- CDI
- CHARTRES
- 44 743 € par an
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD111512

**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
**En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie**d'Eure-et-Loir**assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM**d'Eure-et-Loir**qui**appuie**sur les compétences de plus de 300**salariés recherche son ou sa futur(e) manager de secteur Relation client.**

**Rattaché(e) au Directeur adjoint de l'organisme, vous coordonnerez l'activité de la Relation Client composée**:

- **De la Plateforme téléphonique de délestage : une cinquantaine de téléconseillers, 4 managers de proximité et 1 responsable de service**
- **D**es accueils physiques : une vingtaine de conseillers services Assurance Maladie, 2 managers d'unité et 1 responsable de service**

**Description du poste**:
¿Piloter l'atteinte des objectifs stratégiques de vos secteurs d'activités

¿Conseiller et accompagner la direction dans la définition et l'élaboration de la stratégie de la Relation Client

¿Organiser les moyens de la Relation client à travers le pilotage et la coordination des activités qui vous sont rattachées et en évaluer les résultats

¿Interroger régulièrement les pratiques, les méthodes de travail et participer à l'évolution des outils

¿Définir une stratégie de communication de l'organisme orientée clients en préparant le plan de campagnes Osmose en lien avec le CRPO du Mans (référent local Osmose)

¿Impulser et conduire les changements nécessaires au déploiement et à la pénétration de toutes nos offres de service

¿Construire et animer des partenariats internes et externes à l'Institution, notamment dans le cadre du développement des synergies Back Office/Front Office et pour étendre la sphère d'influence de l'organisme dans son territoire

¿Impulser et mettre en œuvre des pratiques innovantes

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Savoir-faire:

- Etre capable d'anticiper les attentes, gérer les tensions et accompagner ses managers et ses équipes
- Savoir instaurer un climat de confiance pour entrainer, fédérer et développer ses équipes managériales
- Faire preuve d'analyse et de synthèse

Savoir-être
- Faire preuve de flexibilité (adaptation au changement, innovation,)
- Etre capable de représenter positivement l'organisme à l'extérieur
- Savoir coopérer et développer les partenariats

Savoir:

- Etre en capacité de réaliser écrits élaborés (notes d'opportunité, procédure, cahier des charges,)
- Savoir conduire des changements stratégiques et diriger plusieurs projets simultanément
- Etre capable d'inscrire son action dans un cadre interbranche et/ou partenarial

**Informations complémentaires**:
Nous recrutons un CDI temps plein

Lieu de travail : Chartres (des déplacements sont à prévoir dans tout le département)

Niveau d'emploi : 8 (44743,16 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement)

Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, Forfait mobilité durables, remboursement transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche,)

Possibilité de télétravail jusqu'à 80 jours par an (sous conditions)

Horaires variables, jusqu'à 20 RTT par an

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Sélection**:

- **2 entretiens qui se dérouleront entre le 28/07/2025 et le 06/08/2025**
- **possibilité de tests techniques**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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