Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous. Vos missions Vous travaillez dans des gares de lignes Transilien D & R. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions: - Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs - Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté - Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF - Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare (Lutte anti-fraude) - Régulation des flux voyageurs sur les quais Contexte - Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale - Vous devrez également être assermenté pour exercer ce métier chez Transilien. - Conduite éventuelle d'un véhicule de service - Mobilité possible sur plusieurs gares en équipe (Équipe Mobile de Ligne - EML) pour intervenir sur des situations perturbées ou gérer des flux plus importants. Horaires Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés) Ce que nous vous offrons - **Salaire** A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste. Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que l’accompagnement au logement pouvant comprendre une aide financière, la mutuelle, la quasi gratuité des voyages en train, l’épargne salariale, le comité d’entreprise - ** Formation** Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation." Profil recherché - Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme non-spécialisé mais justifiant d’une expérience de minimum 3 ans dans le domaine commercial - Titulaire d’un diplôme n’excédant pas le BAC+2 dans les spécialités Commerce, Vente, Services bénéficiant idéalement d'une expérience significative dans la vente et la relation client. Compétences et Qualités souhaitées - **SENS DU SERVICE**: - **AISANCE RELATIONNELLE**: - **MAÎTRISE DE SOI**: - **COURTOISIE**: - **AUTONOMIE**: - **RIGUEUR**: - **RÉACTIVITÉ** Les + La maîtrise d'une langue étrangère est un plus. - Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages - La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles