Superviseur-formateur en Centre D'appels

il y a 5 jours

Strasbourg, France APF ENTREPRISES Temps plein

**Description de l'entreprise**
Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

**Description du poste**
Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels a pour mission principale de garantir la performance opérationnelle et la montée en compétences des collaborateurs du centre d'appels. Il doit veiller à l'efficacité des opérations tout en assurant la formation continue des équipes

**Missions**:

- ** Supervision Opérationnelle**:

- Assurer la gestion quotidienne des activités du centre d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Garantir la qualité du service rendu aux clients.
- ** Formation et Développement**:

- Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouveaux employés.
- Mettre en place des programmes de formation continue pour améliorer les compétences des collaborateurs.
- Évaluer régulièrement les besoins en formation et proposer des ajustements.
- ** Encadrement des équipes**:

- Superviser les équipes et assurer un support au quotidien.
- Organiser des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs, les résultats et les axes d'amélioration.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant.
- ** Analyse et Reporting**:

- Analyser les performances individuelles et collectives des collaborateurs.
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats et les évolutions du centre d'appels.
- Proposer des recommandations pour optimiser les processus.
- ** Gestion des Ressources**:

- Participer au processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.
- Gérer les plannings et les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels.
- Identifier les besoins en ressources humaines et participer à la gestion des effectifs.

**Qualifications**
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacités pédagogiques avérées et expérience dans la formation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
- Orienté résultats, capacité à atteindre les objectifs fixés.
- Bonne connaissance des techniques d'analyse de données et de reporting.

***Cette fiche de poste peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels devra être flexible et apte à s'adapter aux changements organisationnels.

**Diplôme requis** **: Diplôme universitaire en gestion, communication, ou toute autre discipline pertinente. Une formation spécifique en gestion de centre d'appels serait un plus.

**Expérience professionnelle requise**:Expérience confirmée en tant que Superviseur dans un centre d'appels.
**Informations supplémentaires**:

- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_

  • Superviseur centre d'appels H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Offre d'emploi – Superviseur(se) en centre d'appels médicalDans le cadre du développement de notre centre d'appels médical, nous recherchons un(e) Superviseur(se) expérimenté(e) pour encadrer et accompagner une équipe de télésecrétaires médicales.Missions principales :Supervision de la réception et du traitement des appels téléphoniques...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Pour conforter notre stratégie de fonctionnement, nous sommes à la recherche de profil de superviseur pour rejoindre nos équipes. - Vous serez en charge de la gestion d'agenda de nos clients et vous vous assurerez chaque jour du bon déroulement de leur journée grâce au respect de leurs consignes. - Vous encadrez et animez une équipe téléconseillers...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Notre agence Synergie Tertiaire Strasbourg recrute, pour un de ses clients situé sur Strasbourg, au poste de superviseur (F/H). **Descriptif du poste**: Vos missions principales sont les suivantes: - Animer et fédérer votre équipe - Suivre l’activité des Collaborateurs - Développer les compétences et les connaissances...

  • Hyperviseur de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Sonéo Temps plein

    Depuis 1999, SONEO assure la Relation client pour le compte de prestigieuses enseignes nationales. Ses investissements significatifs en termes de formation initiale et continue ont été reconnus dès 2007 par l’obtention du Label de Responsabilité Sociale. Basée à Maxéville, l'entreprise emploie plus de 350 salariés sur différentes activités et...

  • Manager en Centre D'appel Près de Strasbourg

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...

  • Responsable Du Centre D'appels/

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Habitation Moderne Temps plein

    **Missions**: Rattaché(e) au Secrétaire général de la société, vous assurez la qualité du premier contact avec la société. Pour cela vous pilotez l’activité du centre de la relation client afin d’assurer la qualité de prise en charge des sollicitations et l’accessibilité aux services. Vos principales missions consistent à: - Veiller à...

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 12 heures

    Strasbourg, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - CDI- Salaire: - 30-35 K€- Secteur d'activité client: - Commerce / Négoce / Distribution - Lieu de mission: - Strasbourg (67000) - Niveau d'études: - Bac + 2- Début de mission: - 07/10/2024**A propos de notre client**: SYNERGIE, cabinet de recrutement, recrute pour le compte de l'un de ses clients un Chef de Plateau (H/F) pour...

  • Operateur (H/F) Centre D'appels

    il y a 13 heures

    Strasbourg, France Sérènité24h24 Temps plein

    Recherche pour son centre d'accueil clientèle dépannage ascenseurs sur Strasbourg: Des télé-conseillers H/F **Ce poste requiert les compétences suivantes**: - **Une élocution parfaite**, articulée, souriante et claire afin d’échanger avec les usagers sur appels entrants et sortants. - Il comprend la demande, fournit des informations claires et...

  • Commercial pour un Centre d'Appel en Alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Groupe alternance Strasbourg Temps plein

    Groupe Alternance STRASBOURG, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, est à la recherche de candidats motivés souhaitant effectuer un BTS en alternance au sein de nos entreprises partenaires. Nous recherchons un(e) Commercial(e) pour rejoindre notre client dans un centre d'appel. Ce rôle clé contribuera à notre...

  • Formateur en Appels Sortants/entrants

    il y a 12 heures

    Strasbourg, France MSM Temps plein

    Nous recherchons un formateur H/F experts en appels sortants/entrants à Illkirch-Graffenstaden Vos principales missions seront de: - Animer des formations initiales et formations continues - Montée en compétences des stagiaires - Amener les stagiaires jusqu'au **passage du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à distance CRCD** Vous justifiez...