Chargé de Réclamations Clients

il y a 2 jours

BoisColombes, France UFIFRANCE Gestion Temps plein

**Description de l'entreprise**
A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.

L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales).

Présente partout en France, l’UFF compte près de 1 200 collaborateurs(trices), dont plus de 800 dédiés(es) au conseil.

Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d’entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler pour l’UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l’entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021).
- Engagée, l’UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l’initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise._
**Description du poste**
Vous rejoignez le Service Réclamations Clients au sein de la Direction Juridique et vous allez être rattaché directement à la Responsable du service.

Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations des nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur.

Plus en détail, vos missions seront les suivantes:
**1. T**raiter les réclamations**des clients de l’UFF**:

- Enregistrer les réclamations reçues via l’adresse mail dédié, par courriers ou transmises par les métiers
- Identifier les motifs des réclamations
- Analyser les dossiers après avoir challengé les métiers concernés, si nécessaire
- Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées
- Apprécier les risques et l’impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
- Formaliser les réponses aux clients

**2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l’entreprise est soumise**:

- Assurer la tenue du registre des réclamations
- Respecter les délais de réponse

**3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude**
- Vous intégrez une équipe de deux collaborateurs : une chargée de réclamations et une juriste réclamations.

**Qualifications**
Vous avez obtenu au mínima un **Bac+3 Juridique / Banque, Assurance & Finance** et, idéalement, vous disposez d'une **expérience de 3 ans** sur un poste similaire.

Vous êtes doté d’une remarquable aptitude rédactionnelle ainsi que d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse.

Votre prédisposition pour l’organisation, la rigueur et le sens des priorités vous permettront de réussir dans ce poste.

Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est pour vous
- Esprit d'équipe
- Autonomie
- Adaptabilité
- Réactivité
- Sens des responsabilités

**Informations supplémentaires**
- ** Contrat**: CDD
- ** Durée**: 6 mois avec possibilité de prolongation
- ** Statut**: ETAM
- ** Démarrage**: dès ocotbre 2025
- ** Rémunération 36k€fixe sur 13 mois, selon profil et expérience**:

- ** Avantages**: prime annuelle sur objectif, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant
- ** Télétravail**: oui, 8 jours par mois après une période d’apprentissage

  • Chargé réclamations

    Il y a 4 minutes

    Bois-Colombes, Île-de-France UFF Temps plein

    Description de l'entrepriseA l'origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l'UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.L'UFF commercialise l'ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,7 milliards d'euros d'actifs conseillés pour le compte de ses clients particuliers,...

  • Responsable Réclamations Clients

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France UFF Temps plein

    **Description de l'entreprise** A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,7 milliards d’euros d’actifs conseillés pour le compte de ses 190 000 clients...

  • Cdi - Chargé/e de Réclamations Clients Et Médiation (F/H)

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. **1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?** **Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du...

  • Cdd - Chargé/e de Réclamations Clients Et Médiation (F/H)

    il y a 5 jours

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. **1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?** **Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du...

  • Alternance - Juriste Chargé de Réclamation (F/H)

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Après une formation au traitement des réclamations, en soutien des Chargés de Réclamations, vous découvrirez un contexte réglementaire en évolution...

  • Chargé(e) de Réclamations junior F/H

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Après une formation au traitement des réclamations, en soutien des Chargés de Réclamations, vous découvrirez un contexte réglementaire en...

  • Gestionnaire Réclamation Client

    il y a 5 jours

    Colombes, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Comptabilité vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, avec plus de 1000 collaborateurs, quatre gestionnaires réclamation client en intérim 4-6 mois situé...

  • Gestionnaire Réclamations Clients

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Présentation de JOB LINK** **Présentation du client** Notre client est un acteur incontournable du secteur de la distribution spécialisée, reconnu pour la qualité de ses services et son engagement auprès de ses clients. Il recherche actuellement plusieurs renforts pour accompagner son siège...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 5 jours

    Bois-Colombes, France Recrute Talents Temps plein

    En tant que **membre de l'équipe de fidélisation**, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la relation avec nos clients. Sous la direction du Responsable Fidélisation, **vos missions consisteront à accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services, à renouveler les contrats échus, à gérer les résiliations et à identifier les...

  • Customer Service/chargé(E) de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...