Alternance - Chargé D'étude Réclamation (H/F)

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Alternance - Chargé d'étude réclamation H/F
**Description de la mission**:
Gan Assurances, filiale du Groupe Groupama, est une entreprise à taille humaine qui constitue, grâce à un collectif de 5 000 personnes, le 5e réseau français d'Agents généraux.

Rejoindre Gan Assurances, c’est avoir à la fois l’opportunité d’évoluer dans un environnement convivial et bienveillant mais aussi de monter en compétences sur des missions porteuses de sens. La confiance, la proximité, la détermination et l’efficacité sont les 4 valeurs partagées par l’ensemble de nos collaborateurs au quotidien.

Un gage de qualité ? Pour la troisième année consécutive, nous avons obtenu le label HappyTrainees® Plébiscité par ses étudiants, Gan Assurances fait partie des entreprises les mieux notées pour l’accompagnement et la formation des stagiaires et alternants.

Vous recherchez une alternance enrichissante avec des missions variées en tant qu’Apprenti chargé d’étude réclamation ? Ça tombe bien

Anna, Notre Responsable pôle réclamation de la Direction Finance et Risques, recherche un Apprenti chargé d’étude réclamation (H/F - alternance - Nanterre) pour participer activement à la gestion des réclamations.

Vos missions:

- Vous constituez des dossiers nécessaires au traitement des réclamations avec enregistrement dans les bases de données.
- Vous recherchez des informations en lien avec le litige dans les bases informatiques du groupe ou auprès des interlocuteurs concernés.
- Vous participez à l’analyse des situations en vue d’accompagner les réponses à apporter.
- Vous relancez et clôturez des dossiers réclamations.
- Vous intervenez dans le suivi de l'enregistrement et du traitement des réclamations par les Agents généraux et les services de la Compagnie

**Profil**:
Et si c’était vous ?
- Vous envisagez de suivre une Licence en assurance à la rentrée prochaine.
- Vous êtes reconnu pour votre curiosité et votre motivation.
- Votre aisance rédactionnelle et relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils informatiques sont de réels atouts à votre réussite.
- Vous recherchez un tuteur volontaire et sélectionné pour son expertise, sa pédagogie et sa disponibilité.
- Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez l’équipe d’Anna

Le processus de recrutement:

- 1er entretien RH via Teams avec Aurélie
- 2ème entretien Manager via Teams avec Anna

Rémunération : à partir de 1000€ brut mensuel

Vos Avantages : Horaires flexibles, Télétravail, Restaurant d’entreprise/Tickets restaurants, accès à la Fondation Gan pour le Cinéma.

Avantages sociaux : CSE avec activités culturelles et sociales (places de cinémas, accès à des parcs d’attraction à tarifs préférentiels, subvention weekend )

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**Profil principal**: Qualité
**Type de contrat**: Alternance
**Télétravail**: Partiel
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**:

- de 2 ans

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.

Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e réseau français d'Agents généraux en France, grâce à ses 830 Agents généraux et 2100 collaborateurs d'agence, soutenus par 1650 salariés répartis sur toute la France.
Son chiffre d'affaires 2023 est de 2,1 milliards d'euros, dont 1,5 milliard d'euros en assurances IARD (assureur en IA et en Santé Individuelle) et 625 millions d'euros en assurance Vie (distributeur en Vie individuelle et collective).

Notre ambition est de devenir un acteur de référence sur le marché des professionnels et des entreprises.

**Référence**: 2025-59052