Customer Success Manager

il y a 22 heures

Lille, France FICHORGA Temps plein

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.

La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.

Avec 50 ans d’existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie plus de 150 collaborateurs.

**Missions principales**:

- ** Accompagnement et onboarding des clients**: mise en place de processus d'accueil et d'intégration et gérer la mise en place de l'ensemble du projet ;
- ** Suivi de la satisfaction et de l'utilisation**: définir des KPIs pour mesurer la satisfaction, être l'interlocuteur privilégié des clients en cas de problématiques, maintenir une relation proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs proposer des solutions adaptées ;
- ** Amélioration continue**: Remonter les retours clients aux équipes produit et technique, identifier les points de friction ou les opportunités d'amélioration dans l'expérience utilisateur ;
- ** Fidélisation et expansion**: Détecter des opportunités d'upsell ou de cross-sell en fonction des besoins des clients, mettre en place des plans de compte stratégique pour nos clients les plus importants.

**Profil recherché**:

- Minimum 3 à 5 ans dans un rôle similaire (Customer Success, gestion de projets clients, account management).
- Une expérience dans le domaine des logiciels B2B (SaaS) ou dans un secteur lié aux métiers réglementés (notariat, juridique, comptabilité) est un réel atout.
- Bac +4/5 en commerce, gestion de projet ou équivalent. Une spécialisation ou un intérêt pour le secteur juridique est un plus.
- Gestion de projet transverse, compétences en gestion de la relation client, maîtrise des outils de gestion client...
- Excellent sens de la communication, autonomie, proactivité, empathie, esprit d'analyse.

**Ce que nous offrons**:

- Une opportunité unique de construire une cellule CSM stratégique dans une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique, avec une culture d’innovation.
- Des possibilités d’évolution et de montée en compétences à mesure que l’entreprise se développe.
- Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE ;
- Parcours d’intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ;
- Valorisation du travail en équipe ;
- Ambiance familiale et conviviale ;
- Babyfoot et borne d’arcade à disposition ;
- Animations internes diverses.

**Postuler à l’offre**:
N° de téléphone *

J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France RELEX Solutions Temps plein

    About RELEXRELEX Solutions creates cutting-edge supply chain and retail planning software. Within our platforms, we have the power and potential to increase adaptability, efficiency and sustainability in the consumer goods and retail value chain. Our impact is tangible; from sustainability and eliminating waste to delighting customers and delivering great...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France allmates Temps plein

    Job Offer - Senior Customer Success Manager Senior Customer Success ManagerParis or Lille•Permanent (CDI)•Hybrid (2-3 days remote/week) in a nutshellAt , we are creating theecosystem where collaboration between humans and AI becomes natural and intuitive.Our vision: AI should no longer be a simple tool, but a trueally. We are building a "superforce"...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Greater Lille Metropolitan Area, France RELEX Solutions Temps plein

    About RELEXRELEX Solutions creates cutting-edge supply chain and retail planning software. Within our platforms, we have the power and potential to increase adaptability, efficiency and sustainability in the consumergoods and retail value chain. Our impact is tangible; from sustainability and eliminating waste to delighting customers and delivering great...

  • Customer Success Manager en Alternance

    il y a 3 jours

    Lille, France L'École Française Temps plein

    **Vous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+2 à Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance.** L’École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire un(e) alternant(e) Customer success manager**en contrat d'apprentissage, pour préparer une...

  • Customer Success Manager France

    il y a 1 semaine

    Lille, France Trusted Shops SARL Temps plein

    Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et d’avis clients certifiés, contribuant à...

  • Customer Success Manager France

    il y a 6 jours

    Lille, France Trusted Shops Temps plein

    Lille dès maintenant **Vos missions**: - Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lille, France Click2Buy Temps plein

    **BIENVENUE CHEZ CLICK2BUY** Click2Buy édite et commercialise une solution digitale qui permet aux marques de transformer les visiteurs digitaux en acheteurs de leurs produits. Click2Buy est donc le pionnier et leader du « Where to Buy » pour les grandes marques. Parce que oui, ça ne se fait pas tout seulNous comptons donc aujourd’hui + de 500...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lille, France Mariloo Temps plein

    **Mariloo : la plateforme de planification augmentée par l’IA, conçue pour les besoins du secteur public.** 140 000 établissements publics et parapublics en France ont des besoins de planification complexes à gérer. Il peut s’agit de planification de salles, de matériels, de véhicules ou encore de moyens humains. 80% de ces établissements...

  • Alternance Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lille, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, développeur de solutions SaaS pour optimiser la monétisation de l'audience des publishers, **un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage**pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau...

  • Customer Success Manager expérience comptable HF

    il y a 1 semaine

    Lille, France RCA Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager. Poste en home office avec déplacements à prévoir sur la région Nord. Ta mission Rattaché au Responsable de léquipe CSM au sein de la Direction Commerciale tu accompagnes la activation et l'adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton...