Customer Success Specialist

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité:

- Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale
- Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client
- Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients

**PROFIL RECHERCHE**

Vous vous reconnaissez ?
- Pédagogue et doué-e d’empathie, vous aimez être au contact direct et quotidien des clients de tous horizons
- Elocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par mail
- Zendesk, Aircall, FrontNaviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous
- Réactif-ve, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe

On fera une bonne équipe si
- Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé
- Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe
- Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités

Ce que nous vous proposons:

- Un environnement de travail agréable dans un espace de co-working (WeWork)
- Le télétravail ponctuel possible
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue)
- Une carte titre-restaurant Swile : 10,76€/jour
- Un remboursement de votre titre de transport à 50%
- Des événements d’équipe réguliers

**PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Premier échange téléphonique pour en savoir plus sur votre parcours et répondre à vos questions
- Entretien physique dans nos bureaux avec votre futur responsable, puis mise en pratique par des cas clients réels
- Entretien final avec le fondateur

**Avantages**:

- Un environnement de travail agréable dans un espace de co-working (WeWork)
- Le télétravail ponctuel possible
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue)
- Une carte titre-restaurant Swile : 10,76€/jour
- Un remboursement de votre titre de transport à 50%
- Des événements d’équipe réguliers.

**À propos de nous**

Finfrog, c’est la fintech française qui réinvente le crédit pour les particuliers.

Avec son offre de micro-crédits sur mobile, Finfrog a aidé des milliers de Français à financer leurs projets du quotidien ou à faire face à des dépenses imprévues.

Finfrog vient bousculer un marché établi - celui du découvert bancaire et du crédit renouvelable - avec une approche du crédit éthique, responsable et ouverte au plus grand nombre.

Avec un produit ayant vocation à être adopté par des millions de clients en France puis en Europe, Finfrog est une fintech avec de fortes ambitions de croissance.

Finfrog c’est aussi un projet porteur d’innovation sociétale : financer une économie de proximité, et donner accès au crédit à des clients qui y ont difficilement accès auprès des acteurs traditionnels (freelances, CDD, étudiants ).

Enfin, Finfrog est un start-up technologique à part entière, portée par une équipe d’ingénieurs issus de fintech de premier plan. Finfrog a investi 2 ans en R&D pour mettre au point ses propres technologies, permettant d’apporter à ses clients un service rapide, fiable, et accessible au plus grand nombre.

Finfrog, c’est la fintech française qui réinvente le crédit pour les particuliers.

Avec son offre de micro-crédits sur mobile, Finfrog a aidé des milliers de Français à financer leurs projets du quotidien ou à faire face à des dépenses imprévues.

Finfrog vient bousculer un marché établi - celui du découvert bancaire et du crédit renouvelable - avec une approche du crédit éthique, responsable et ouverte au plus grand nombre.

Avec un produit ayant vocation à être adopté par des millions de clients en France puis en Europe, Finfrog est une fintech avec de fortes ambitions de croissance.

Finfrog c’est aussi un projet porteur d’innovation sociétale : financer une économie de proximité, et donner accès au crédit à des clients qui y ont difficilement accès auprès des acteurs traditionnels (freelances, CDD, étudiants ).

Enfin, Finfrog est un start-up technologique à part entière, portée par une équipe d’ingénieurs issus de fintech de premier plan. Finfrog a investi 2 ans en R&D pour mettre au point ses propres technologies, permettant d’apporter à ses clients un service rapide, fiable, et accessible au plus grand nombre.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,0