Customer Retention Manager

**Customer Retention Manager F/H**

[Paris, La Défense]

**Qui sommes-nous ?**

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**

En tant que Customer Retention Manager, vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser les clients existants, qui représentent un portefeuille générant un chiffre d’affaires global d’1 millions d’Euros.

Sous la responsabilité du:

- Directeur Commercial France (Grégoire Hivert de Termont) N+2
- Sales Business Developer (Jean-Baptiste de Villeplée) N+1

**Vos responsabilités au quotidien**
- Analyser les données clients pour identifier les tendances, les comportements et les opportunités de rétention.
- Développer des programmes de fidélisation efficaces pour renforcer la relation client et réduire le churn grâce à notre outil interne « Churn analysis tool » lié à de l’IA.
- Fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de rétention et les performances des initiatives mises en place.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Assurer le suivi des comptes, en identifiant les opportunités de cross-selling & up-selling, en proposant de nouveaux produits et services SaaS.

**Qui êtes-vous ?**

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie:

- Formation Bac+3 à Bac+5 école de commerce / université.
- Une première expérience (Alternance et/ou CDI) sur un poste identique, idéalement dans un environnement SaaS, vente longue et complexe.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions stratégiques.
- Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes.
- Orientation client prononcée et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes pour fidéliser les clients.
- Maitrise de l’outil Salesforce
- Forte autonomie
- Une bonne maitrise e l’anglais est obligatoire et indispensable.

**Process de recrutement**:
- Echange téléphonique avec un recruteur (30 minutes)- Entretien avec Gregoire & Jean-Baptiste (60 minutes chacun)- Présentation d’un use case avec Grégoire & Jean-Baptiste (60 minutes)- Entretien RH avec un test d’évaluation des Soft Skills (60 minutes)

**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés, RTT et 13ème mois convertible en congés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné
- Mutuelle et prévoyance
- Salle de Sport au sein de la Tour Voltaire - La Défense

**Shape the evolution.**

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques et vous aurez un véritable impact sur la société. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays