Assistant Manager Customer

il y a 3 jours

Reims, France KPMG Temps plein

Vous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions?

Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d’impacter positivement l’économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG.

Au sein de l’équipe Digital & Customer, vous digitaliserez l’activité de vos clients pour l’adapter aux nouvelles habitudes de consommation via la stratégie E-commerce/omnicanale.

Vous optimiserez les processus et le parcours client en analysant la maturité de la relation client par le biais de stratégies, d'outils processus et d'organisation tout en améliorant les process, le choix et la mise en place d’indicateurs CX, feedback management.

Enfin vous interviendrez sur la réflexion des nouveaux business models telles que la recherche de nouveaux produits et services ainsi que l'évaluation de l’efficacité commerciale et de la maturité des organisations front office.

**Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un**:
**Assistant Manager Customer & Digital - Salesforce F/H**

**VOS CHALLENGES**:
De chez vous, du bureau, de chez le client, vous interviendrez sur les missions suivantes:
- L'analyse des processus et contraintes métier existants ;- L'animation d'ateliers avec les métiers ;- La définition des modèles opérationnels cibles ;- L'identification et formalisation des cas d’usage métier et des spécifications ;- La définition de la stratégie et du plan de déploiement ;- Au pilotage et suivi de la mise en œuvre des solutions digitales ;- Interface avec les équipes solution (notamment afin d’assurer la bonne compréhension des besoins métiers et des spécifications) ;- Au suivi des étapes de tests et d'homologation de la configuration et des développements conformément aux cahiers des charges ;- La rédaction des guides utilisateurs et supports de formation ;- L'animation de sessions de formation ou transfert de compétence ;- L'organisation et animation des comités (suivi projet, pilotage) avec le client ;- La définition de la stratégie et du plan de conduite du changement afin de favoriser l'adoption de l’organisation et des processus cibles ;

**VOTRE PROFIL**:
Vous êtes diplômé d'une formation Bac+5 au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieurs,

Vous avez une appétence pour les problématiques relatives à l’Expérience Client et au Digital,

Une première expérience sur des projets CRM et/ou Salesforce est un plus,

Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse,

Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et proactif, atouts indispensables pour réussir les missions confiées,

Vous disposez de qualités de communication orale et écrite reconnues, alliées à un excellent sens relationnel,

Vous possédez un excellent niveau d’anglais.

**Localisation**:
Vous serez basé à La Défense, Tour EQHO dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d'études)Où? ReimsCombien de temps? 2 à 6 moisC'est à partir de quand? Mars/avril 2024Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités.---Qui sommes-nous ?Chez Youna, on travaille pour une croissance durable...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? Reims Combien de temps? 2 à 6 mois C'est à partir de quand? Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une croissance...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Reims, Grand Est, France HowGood Temps plein

    About HowGoodHowGood is a sustainability research company and SaaS platform powering large-scale product footprinting and holistic sustainability assessment for the food industry. HowGood's database of more than 90,000 agricultural emission factors is the largest in the world, enabling accurate measurement of environmental and social impact across the food...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Belkins Temps plein

    Back in 2017, Belkins started as an appointment-setting agency with just one service offering. Fast forward to today, and we've transformed into Belkins Group—a vibrant ecosystem of services and products that define the cutting-edge landscape of the SalesTech and MarTech industries. Among our successes are ambitious start-ups like Revit and ClickRoads,...

  • Customer Success Manager II

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Planet Temps plein

    Welcome to Planet. We believe in using space to help life on Earth.Planet designs, builds, and operates the largest constellation of imaging satellites in history. This constellation delivers an unprecedented dataset of empirical information via a revolutionary cloud-based platform to authoritative figures in commercial, environmental, and humanitarian...

  • Emea Regional Customer Service Manager

    il y a 3 jours

    Reims, France TURNPOINT RECRUTEMENTS Temps plein

    Notre client est un Groupe offrant une prestation de location d’actifs (wagons, barges fluviales et conteneurs) aux transporteurs ferroviaires et maritimes, sur un périmètre mondial. Nous recherchons un EMEA Regional Customer Service Manager H/F. **Description**: Au sein du service commercial et sur un périmètre européen, vous avez pour...

  • Remote Junior Customer Success Manager — Growth

    il y a 2 semaines

    Reims, France Kare School Temps plein

    Une entreprise dynamique spécialisée dans la rétention client recherche un Customer Success Manager Junior. Vous serez garant de la satisfaction des clients, formerez les utilisateurs sur le produit et collaborerez avec différentes équipes. Le poste est à distance et ne nécessite pas de diplôme, mais une personnalité engageante et proactive....

  • Customer Sucess Manager Junior

    il y a 2 semaines

    Reims, France Kare School Temps plein

    Justine, Fondatrice de Kare School. Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba. C’est le coup de foudre. Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start‑ups, du bien‑être. Elle a trouvé son fil rouge : la...

  • Customer Retention Manager

    il y a 3 jours

    Reims, France Worldline Temps plein

    **Customer Retention Manager F/H** [Paris, La Défense] **Qui sommes-nous ?** Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye...