Responsable équipe SAV

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons **un(e) Responsable Équipe SAV - Téléphonie Mobile (H/F)** pour les produits de la marque Samsung.

Au sein d’une boutique Samsung à la Défense, spécialisée dans la vente des produits électroniques de haute technologie du quotidien et la réparation de téléphones mobiles et produits multimédia, vous assurez la gestion de la réparation des produits, de la vente des réparations hors garantie et de l’assistance des clients.

Une formation à la réparation, à l’usage / au paramétrage des produits concernés, à l’utilisation des outils matériels et logiciels de la marque sera dispensée afin de vous procurer tous les atouts de réussite dans vos missions.

**Vos missions**

Rattaché(e) au Responsable des activités Retail de Cordon Consumer Services, vous serez en charge:

- de représenter la marque et ses qualités vis-à-vis des clients, de vous assurer du bon accueil des clients par votre équipe dans le cadre de la réparation et de l’assistance
- de manager une équipe de quatre personnes : deux techniciens de réparation et deux conseiller assistance clients
- d’assurer la bonne exploitation des moyens matériels et logiciels sous votre responsabilité
- de garantie la bonne gestion des stocks de pièces détachées et des produits envoyés / reçus lors de réparation réalisées à distance ou pour le compte d’autres entités de Cordon Électronics
- d’assurer l’interface avec la marque et le responsable du magasin
- de produire les reportings auprès de la marque et de Cordon Électronics
- En outre, vous contribuez à la veille terrain pour ajuster, adapter et améliorer le Service Client au niveau de la Boutique et ainsi augmenter la satisfaction client par la qualité du service apporté (enquêtes de satisfaction Client).
- Vous pourrez être amené à réaliser des réparations ou des actes d’assistance clients.

Vous avez une appétence pour la technologie, la réparation et la vente ? vous souhaitez rejoindre l’environnement de travail d’une marque leader dans l’univers des smartphones, **REJOIGNEZ-NOUS **

**Votre profil**:
Titulaire d’une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’électronique et/ou technico-commercial et vous bénéficiez d’une première expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Une réelle appétence dans la réparation de produits électroniques est un élément essentiel pour mener à bien les missions du poste.

Votre personnalité sera également un atout essentiel pour mener à bien vos missions

**Compétences techniques**:

- Vous savez encadrer, créer la cohésion et développer l’engagement d’une équipe
- Vous savez représenter une marque et votre entreprise
- Vous savez gérer et développer une activité commerciale, réaliser un reporting fiable et régulier
- Vous maitrisez la planification des ressources et les technologies et services Android
- Vous êtes à l’aise avec les différentes techniques de vente
- Un bon niveau d’anglais serait un plus

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez amené à être formé sur le logiciel de caisse interne.

**Aptitudes professionnelles**:

- **Réactif(ve), dynamique et méthodique,** vous êtes en capacité de **gérer les priorités**:

- **Rigoureux(se) **et dynamique, vous faites preuve d’**adaptabilité**:

- **Bon(ne) communicant(e), pédagogue et empathique, **vous avez le **sens du service client**:

- **Engagé(e), flexible**, vous avez la capacité à travailler à la fois en **autonomie et en équipe**:

- **Présentation correcte exigée.**

**Poste en CDI basé en IDF à proximité de la Défense (92060)**

**Horaires d’ouverture de la Boutique **:du lundi au dimanche de 10h à 19h (jours de repos en semaine ; 2 dimanches par mois travaillés).

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel