Sdm - Service Delivery Manager (Anglais Courant)

Entreprise
La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.
La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de:
\- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)
\- Projet au forfait
\- Expertise à la demande
\- Centre de services
Poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un/une SDM - Service delivery manager (Anglais courant) H/F dont la mission seront basée sur 3 axes:
1/Opérationnel
- Assure la relation client en continu
- Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
- Mène l'amélioration continue du service
- Organise et anime les comités périodiques
- Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation
- Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
- Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)
- Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)
- Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations
- Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise

2/Financier
- S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
- Assure le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité,
- imputations)
- Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
- Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
- Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche

3/Contractuel
- Il/elle est le point de contact privilégié du client. A ce titre,
- il pilote globalement la communication réalisée vers le client.
- Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif.
- Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation.
- Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats
- S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
- S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
- Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel
- Promeut les services de l'Entreprise chez les clients

Profil
**Profil recherché**:
Bac +4/5 avec au moins 6 ans d'expérience sur un ou plusieurs postes similaires et un anglais courant
**Compétences requises**:

- Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
- Structurer, préparer et présenter des livrables
- Analyser et résoudre des Problèmes
- Gestion des risques
- Pilotage de projet
- Business Plan et rentabilité de projet
- Conseil et Gestion de la relation clients
- Diagnostiquer et proposer une solution
- Gestion des Connaissances
- Gestion des coûts Maitriser la gestion de
- Accompagnement au changement
- Esprit d'initiative
- Aide à la prise de décision
- Gestion de conflit