Emplois actuels liés à Sdm - Service Delivery Manager (Anglais Courant) - Nanterre - INFIDIS

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France GROUPE HISI Temps plein

    Groupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un: **Service Delivery Manager H/F** Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte - Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques - Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients. - Vous êtes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 23 heures

    Nanterre, Île-de-France Clopauyo Temps plein

    Localisation: 92Salaire: 60/70ke fixe + 10 ke de variableLes missionsPiloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;Collaborer avec les équipes commerciales et le Delivery à l'international ;Assurer le respect des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...

  • Service Delivery Manager

    il y a 11 heures

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Everience Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animezla relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Helpline Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : - Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. Vous optimisez et animez la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • IT Service Delivery Leader for Multi-Client Support

    il y a 10 heures

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Une entreprise de services informatiques recherche un Service Delivery Manager basé à Nanterre. Vous serez responsable de l'organisation et du pilotage des activités de support informatique, garantissant la satisfaction client et le respect des objectifs financiers. Ce poste nécessite une expérience dans le management et une bonne maîtrise d'ITIL,...

Sdm - Service Delivery Manager (Anglais Courant)

il y a 3 semaines

Nanterre, France INFIDIS Temps plein

Entreprise
La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.
La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de:
\- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)
\- Projet au forfait
\- Expertise à la demande
\- Centre de services
Poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un/une SDM - Service delivery manager (Anglais courant) H/F dont la mission seront basée sur 3 axes:
1/Opérationnel
- Assure la relation client en continu
- Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
- Mène l'amélioration continue du service
- Organise et anime les comités périodiques
- Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation
- Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
- Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)
- Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)
- Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations
- Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise

2/Financier
- S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
- Assure le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité,
- imputations)
- Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
- Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
- Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche

3/Contractuel
- Il/elle est le point de contact privilégié du client. A ce titre,
- il pilote globalement la communication réalisée vers le client.
- Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif.
- Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation.
- Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats
- S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
- S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
- Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel
- Promeut les services de l'Entreprise chez les clients

Profil
**Profil recherché**:
Bac +4/5 avec au moins 6 ans d'expérience sur un ou plusieurs postes similaires et un anglais courant
**Compétences requises**:

- Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
- Structurer, préparer et présenter des livrables
- Analyser et résoudre des Problèmes
- Gestion des risques
- Pilotage de projet
- Business Plan et rentabilité de projet
- Conseil et Gestion de la relation clients
- Diagnostiquer et proposer une solution
- Gestion des Connaissances
- Gestion des coûts Maitriser la gestion de
- Accompagnement au changement
- Esprit d'initiative
- Aide à la prise de décision
- Gestion de conflit