Incident Manager

il y a 5 jours

Bagnolet, France ESPERIA Temps plein

L'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recherche pour son client, **un Incident Manager H/F pour un démarrage rapide.**

**Vos missions**:

- Gestion des incidents au travers de la procédure ITIL et du processus établi.
- Organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers.
- Mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers.
- Gérer les cellules de crise de bout en bout avec les équipes supports et le management.
- Fournir une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service.
- Coordonner une communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client.
- Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents prioritaires
- Animation des daily service report : quotidiennement afin d’exposer la production de la journée précédente.
- Réunion hebdomadaire avec les problem manager
- Analyser les comptes rendu des changements qui ont généré des incidents.
- Proactivité sur la prise en charge des incidents critique via des outils de supervision mis à disposition.
- Audit sur la qualité du traitement des incidents en prenant des exemples d’incidents pour les analyser.
- Participation aux plans d’amélioration avec les services delivery managers à travers des rapports des incidents rencontrés.
- Amélioration continue de la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs.

**Votre profil**:
**Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire.**

Issu(e) d'une formation informatique minimum bac+2, vous possédez un bon sens du relationnel et de priorisation des tâches. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.

**Vous êtes certifié(e) ITIL**

**Possibilité de Télétravail**

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes Polyvalent(e) et rigoureux(se).

Ref : OR9300.6

Type d'emploi : CDI, Intérim

Salaire : 60 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Bagnolet, France ESPERIA Temps plein

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  • Incident Manager et Responsable Local Process F/H

    il y a 2 semaines

    Bagnolet, France Orange Temps plein

    votre rôle · Vous assurez le management des incidents sur les infrastructures exploitées en mobilisant les bons experts techniques et partenaires, en communiquant et rendant compte sur ces situations. Vous aurez également en charge la gestion d'investigations sur des dysfonctionnements infrastructures complexes ou des situations à risques. · Vous...

  • l11 manager ligne

    il y a 1 semaine

    Bagnolet, Île-de-France RATP Group Temps plein

    Sous l'autorité du Responsable de Secteur et conformément aux objectifs de la ligne, le manager ligne exerce au quotidien ses activités dans les domaines du service en station.01. Poste et MissionsPrincipales activités du poste :• Développer la culture de service autour du programme Mon Client & Moi• Maintenir et développer les compétences des...

  • Administrateur Windows

    il y a 4 jours

    Bagnolet, France MALLYANCE Temps plein

    L’administrateur Système et Réseaux est chargé de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes d’information de l’entreprise ou de ses clients. Ses missions comprennent notamment: - **Installation, configuration et maintenance** des serveurs (Windows, Linux) et des équipements réseau (switches, routeurs,...

  • Responsable Centre de Paie F/H

    il y a 6 jours

    Bagnolet, France Auchan Retail Temps plein

    OverviewNous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à...

  • Responsable Qos Si Domaine Digital Mobile

    il y a 5 jours

    Bagnolet, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Entreprise Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation...

  • Responsable Logistique

    il y a 6 jours

    Bagnolet, France Le Food Corner Temps plein

    Responsable Logistique - Traiteur événementiel Le Food Corner est un traiteur événementiel basé à Paris, qui a pour mission d’apporter un souffle nouveau à l’événementiel grâce à une offre disruptive et originale, pour faire vivre, grâce à une équipe de 40 personnes, une expérience atypique à ses clients, loin des codes établis du...

  • Cadre coordonnateur des soins en SMR, USLD et EHPAD 77431

    il y a 5 jours

    Bagnolet, Île-de-France LES FLORALIES Temps plein

    de l'établissement :L'établissement « Les Floralies » est implanté sur la commune de Bagnolet à la périphérie de Paris (Métro ligne 3, station "Gallieni + bus 76 arrêt « Descartes », ou bus n° 122 arrêt "Pierre Curie").L'établissement compte :Une Clinique de Soins de Suite (SSR) GériatriqueUne Clinique de rééducation fonctionnelle (MPR).Une...

  • Responsable logistique traiteur événementiel

    il y a 2 semaines

    Bagnolet, Île-de-France Le Food Corner Temps plein

    Le Food Corner est un traiteur événementiel basé à Paris, qui a pour mission d'apporter un souffle nouveau à l'événementiel grâce à une offre disruptive et originale, pour faire vivre une expérience atypique à ses clients, loin des codes établis du traiteur.Nous recherchons un Responsable Logistique pour accompagner la Directrice des...