Service Delivery Manager

Descriptif du poste

**Vos missions au quotidien**:

- Elaborer et suivre les indicateurs contractuels (respect des SLA, suivi des tickets) ;
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité aux clients ;
- Assurer un relais d escalade pour nos clients et gérer les plans d actions associés ;
- Gérer et organiser les points d avancement avec le client (Comités de Pilotage, réunions hebdomadaires ) et produire l ensemble des supports de présentation liés à l activité ;
- Intervenir ponctuellement en avant-vente pour accompagner les commerciaux ;
- Être force de proposition vis-à-vis des clients pour l évolution de leur environnement avec l aide du service commercial de Elit-Technologies ;

Profil recherché

**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous êtes titulaire d un Bac+5 (école d ingénieur), et avec une expérience similaire d au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les bases d ITIL, et êtes à l aise avec les environnements réseaux, sécurité et telecoms. Vous travaillez avec des outils de ticketing et avez l habitude de produire et analyser des KPI pour vos clients et votre manager.

Autonome et rigoureux, vous avez développé un grand sens du service client. Excellent communiquant, vous êtes force de proposition pour faire avancer les dossiers et apporter une satisfaction client optimale. Agile et flexible, vous passez facilement d un sujet à l autre.

Evoluant dans un environnement international, vous être à l aise en anglais (oral et écrit, niveau B2).

Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Les avantages que nous vous offrons**:

- Des formations en continu pour être toujours au top des dernières nouveautés technologiques ;
- Une carte titre restaurant Swile d une valeur de 10 euros par jour ;
- Une mutuelle qui couvre très bien les différents frais médicaux ;
- Une prévoyance, prise en charge à 100% par l employeur, en cas de coup dur ;
- 12 jours de congés supplémentaires, qui viennent compléter les 5 semaines légales ;
- 1 jour de télétravail par semaine ;
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Comité de pilotage

**Voir plus**

Entreprise

Elit-Technologies est un fournisseur de services managés et Cloud, spécialisé dans l'intégration et l'exploitation d'infrastructures IT. Nous sommes experts en espaces de travail digitaux, en infrastructures digitales, en réseaux et cybersécurité.

Présents à Paris, Lyon et Montpellier, nous aidons les entreprises de toutes tailles et tous secteurs d'activités à être plus performantes, plus productives et plus sécurisées.

L'ADN d'Elit-Technologies ? Pouvoir apporter des services innovants à toutes les entreprises, en s'adaptant à leurs besoins.

Pourquoi nous rejoindre ?

Depuis 15 ans, Elit-Technologies poursuit une croissance constante, au niveau national et international. Cette belle expansion a été permise grâce à la vision innovante de nos dirigeants et le dynamisme de nos équipes technique et commerciale. Notre management a su rester bienveillant et de proximité, deux valeurs qui nous tiennent particulièrement à coeur.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

**Notre processus de recrutement**:
Si vous vous êtes reconnu(e) dans notre profil, alors postulez

Votre CV sera étudié par la DRH et le directeur général auquel vous êtes rattaché, avant un premier entretien téléphonique avec la DRH. Un rendez-vous physique sera ensuite convenu avec le directeur général pour échanger sur votre parcours, vos motivations et échanger sur notre vision du poste.

Ne perdez pas de temps, et embarquez dans la belle aventure Elit-Technologies

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.

**Conseils**
- Démontrez comment vous avez réussi vos précédentes missions de service delivery manager, et quels outils et indicateurs vous avez mis en place pour y arriver._

**Personne en charge du recrutement**
Céline JOVELET - _DRH_

Salaire

A partir de 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible