Customer Care Manager

FIZEN Saint-Herblain - 44, CDI

Détail du poste

Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits.
En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE, consultants, indépendants, particuliers propriétaires de biens immobiliers et investisseurs immobiliers.
- Rattaché au pôle CSM et product, tout en étant en lien avec les équipes développement, voici tes missions:

- Tu réceptionnes les demandes des clients via notre outil de ticketing, assures le support (par téléphone, mails et chat) ;
- Tu alimentes et mets à jour les documentations techniques (par le biais de la FAQ) ;
- Tu es garant du suivi des incidents liés aux produits, en assurant le lien entre les demandes client et les résolutions techniques ;
- Tu remontes également, les besoins d'évolutions liés à nos produits ;
- Tu assistes les Customer Success Manager sur le déroulé des formations (avec la gestion du live chat).

Tes atouts:

- Tu es doté d'une première expérience réussie sur un poste similaire ;
- Tu es à l'aise avec les nouvelles technologies, les produits web et mobile ;
- Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que ton approche centrée sur le client ;
- Tu te définis comme étant organisé et autonome dans les tâches du quotidien ;
- Tu es également en mesure de proposer des initiatives visant à améliorer les process de travail ;
- La connaissance de nos outils : Zendesk, Aircall, Livestorm et Jira est un plus ;
- Une appétence pour la comptabilité / l'immobilier et / ou la finance est également un atout supplémentaire

Les + Amarris:

- Parce que l'on sait que les modes de travail évoluent, tes aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais tu auras aussi la possibilité d'accomplir tes missions en télétravail ;
- Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à ton temps de travail et à ton droit à la déconnexion. Ta mission durera donc 35h/semaine ;
- Chez Amarris, nous te réservons une offre irrésistible : travailler 4, 5 jours par semaine et savourer davantage de temps libre, des week-ends prolongés, et un équilibre parfait entre le travail et la vie personnelle ;
- Pour te restaurer, une carte restaurant SWILE te sera proposée et tu pourras en profiter LARGEMENT auprès du large choix de restaurants à proximité (Italien, Japonais, Corréen, Thaï, végé, Français) #MIAM
- Et pour te lever tous les jours avec le sourire, nous proposons une rémunération motivante qui se situe entre 25 et 27 K€ brut annuel.
- Parce que le partage est important pour nous, nous te reverserons une partie des bénéfices via une prime annuelle de participation.

Notre processus de recrutement:
Notre objectif c'est que ton parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.
Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers toi dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, tu rencontres ton futur Responsable Et quelle qu'en soit l'issue, nous prendrons le temps de te faire un retour.

A compétences égales, nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.

Le profil recherché

Experience : 2 ans

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Programmation informatique