Customer Care Manager

il y a 5 jours

SaintHerblain, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

FIZEN Saint-Herblain - 44, CDI

Détail du poste

Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits.
En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE, consultants, indépendants, particuliers propriétaires de biens immobiliers et investisseurs immobiliers.
- Rattaché au pôle CSM et product, tout en étant en lien avec les équipes développement, voici tes missions:

- Tu réceptionnes les demandes des clients via notre outil de ticketing, assures le support (par téléphone, mails et chat) ;
- Tu alimentes et mets à jour les documentations techniques (par le biais de la FAQ) ;
- Tu es garant du suivi des incidents liés aux produits, en assurant le lien entre les demandes client et les résolutions techniques ;
- Tu remontes également, les besoins d'évolutions liés à nos produits ;
- Tu assistes les Customer Success Manager sur le déroulé des formations (avec la gestion du live chat).

Tes atouts:

- Tu es doté d'une première expérience réussie sur un poste similaire ;
- Tu es à l'aise avec les nouvelles technologies, les produits web et mobile ;
- Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que ton approche centrée sur le client ;
- Tu te définis comme étant organisé et autonome dans les tâches du quotidien ;
- Tu es également en mesure de proposer des initiatives visant à améliorer les process de travail ;
- La connaissance de nos outils : Zendesk, Aircall, Livestorm et Jira est un plus ;
- Une appétence pour la comptabilité / l'immobilier et / ou la finance est également un atout supplémentaire

Les + Amarris:

- Parce que l'on sait que les modes de travail évoluent, tes aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais tu auras aussi la possibilité d'accomplir tes missions en télétravail ;
- Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à ton temps de travail et à ton droit à la déconnexion. Ta mission durera donc 35h/semaine ;
- Chez Amarris, nous te réservons une offre irrésistible : travailler 4, 5 jours par semaine et savourer davantage de temps libre, des week-ends prolongés, et un équilibre parfait entre le travail et la vie personnelle ;
- Pour te restaurer, une carte restaurant SWILE te sera proposée et tu pourras en profiter LARGEMENT auprès du large choix de restaurants à proximité (Italien, Japonais, Corréen, Thaï, végé, Français) #MIAM
- Et pour te lever tous les jours avec le sourire, nous proposons une rémunération motivante qui se situe entre 25 et 27 K€ brut annuel.
- Parce que le partage est important pour nous, nous te reverserons une partie des bénéfices via une prime annuelle de participation.

Notre processus de recrutement:
Notre objectif c'est que ton parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.
Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers toi dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, tu rencontres ton futur Responsable Et quelle qu'en soit l'issue, nous prendrons le temps de te faire un retour.

A compétences égales, nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.

Le profil recherché

Experience : 2 ans

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Programmation informatique

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment**? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment....

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

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  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Customer Care Support

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation. Vos missions...

  • Global Key Customer Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Desoutter GmbH Temps plein

    **_CHICAGO PNEUMATIC_** - On our site in SAINT HERBLAIN (44), a community of more than 330 enthusiasts evolves on the professions of Operations, R&D, Marketing, Sales and much more. On a global scope, we design, manufacture and market assembly solutions and industrial tools for our customers in fields such as automotive, aeronautics, general industry, light...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Rue Saint-Martin, Paris, France StaffMe Temps plein

    Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration...

  • Customer Care Administrative Assistant

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France BR Automation Temps plein

    En tant qu’Assistant(e) Administratif(ve), vous serez un véritable relai entre nos collaborateurs, nos clients et notre maison mère autrichienne. **Vos missions**: Accueil / Standard: - Gérer le standard téléphonique, les messages téléphoniques, les rendez-vous et l’accueil des visiteurs des membres du personnel, la messagerie mail général. -...

  • Customer Care

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, France TRUSK FRANCE Temps plein

    TRAVAILLER CHEZ TRUSK Chez Trusk, on souhaite s’entourer des personnes les plus talentueuses et agréables du monde. Des personnes à part, qui savent penser “out of the box”, et avoir toujours une longueur d’avance. Des futures collègues autonomes, qui sauront être pro-actifs, force de proposition, et partager simplement leur idées #speakthetruth...

  • Customer Care Support

    il y a 2 semaines

    Lay-Saint-Christophe, France Vestas Temps plein

    Would you like to gain experience in an international group that is a leader in the Wind Energy industry, and oriented towards respect for the environment? Vestas France Service department is in charge of the preventive and curative maintenance of Vestas wind turbines installed in France, is looking for a Customer Care Support who will in charge to support...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Authentic Group Temps plein

    À propos d'Authentic :Chez Authentic, nous accompagnons nos clients tout au long de la vie de leurs systèmes d'information, pour mettre en œuvre, adapter et optimiser des solutions au plus proche du métier de leurs utilisateurs. Nous intervenons auprès de sociétés spécialisées dans la Distribution en Europe, au Canada et aux États-Unis, et mettons...