Head of CRM

**Qui sommes-nous?
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Chez Ornikar, notre mission est de permettre à chacun de s’ouvrir de nouveaux horizons en facilitant l’accès à la mobilité automobile dans le monde.

Pour ce faire, nous améliorons l’accès au permis de conduire en proposant des outils pour une formation de qualité à prix abordable. Mais la révolution du permis de conduire ne s’arrête pas à son obtention : Ornikar souhaite plus généralement contribuer à l’amélioration de la sécurité routière, en proposant aux jeunes conducteurs une toute nouvelle assurance automobile et de la formation continue

Notre produit ne cesse d'évoluer : plateforme d'e-learning pour réviser son code depuis n'importe où, marketplace de mise en relation avec des professeurs de conduite, assurance... nous sommes en pleine accélération et internationalisation aux quatre coins du monde, join the ride

**À propos de l'équipe...**:
Au sein de l’équipe Marketing & Sales Assurance, vous travaillerez avec Damien, notre Head of Marketing & Sales. Vous serez en charge de la gestion de notre relation client, avec la mission d’assurer le lien entre nos deux activités. Vous aurez une personne dans votre équipe à votre arrivée, avec la responsabilité de structurer celle-ci.

**Nous recherchons un.e...Head of CRM**:
Avec une base de plus de 2 millions d'inscrits et un programme CRM performant, votre scope sera large, avec des missions variées qui ne cessent d'évoluer.

Vous toucherez à des sujets de conversion, de fidélisation client, en France puis à l’international.
Nous avons actuellement 2 activités : auto-école et assurance.

Notre activité assurance connaît une très forte croissance, votre défi sera de soutenir celle-ci en travaillant notamment les synergies avec notre activité historique d’auto-école.

**Vos missions**:

- Définir et mettre en place la stratégie CRM ainsi que la roadmap associée
- Développer l'activité CRM en structurant une équipe dédiée
- Être force de proposition sur les analyses à mener et développer des dashboards de suivi avec l’appui de la data en vue de gagner en efficience sur les prises de décision.
- Déployer une méthodologie de test en vue d’améliorer les performances des campagnes en continu.
- Analyser la base de données et proposer des stratégies de segmentation et de scoring selon des KPIs d’activités CRM (délivrabilité, réactivité), de comportement site-centric ou encore de valeur générée et projetée (LTV).
- Pousser le développement des stratégies de réactivation de la base (newsletter ).
- Développer des campagnes en synergie avec les équipes acquisition et CRO (optimisation de la conversion sur le site web) sur des audiences pertinentes à adresser via des messages personnalisés.
- Travailler main dans la main avec les différentes équipes afin de développer des contenus et concepts innovants.
- Vous possédez une expérience d'au moins 7 ans en CRM et avez déjà géré des programmes CRM sur des bases de plusieurs millions d'utilisateurs
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et avez une démarche data-driven
- Vous avez une bonne connaissance des sujets techniques liés au CRM (délivrabilité, rendu des mails au sein des différents environnements etc)
- Vous avez une sensibilité créative (design et contenu) développée, et aimez véhiculer vos idées
- Vous recherchez un challenge ambitieux au sein d’une start-up en pleine croissance
- Vous avez de l'expérience en management d'équipe

**Bonus Point**
- Tu as la connaissance de plusieurs outils CRM du marché.

**Le process de recrutement pour ce poste
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- **Un premier échange téléphonique** avec Romane, notre Talent Acquisition Specialist
- **Entretien avec votre futur manager Damien**, Head of Sales & Marketing, pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
- **Une étude de cas à préparer à la maison,** puis à restituer autour d'un échange avec Elodie & Olivier, nos Head of Growth de nos Business Unit Education & Assurance.** **Cela vous permettra de vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
- **Un entretien de culture fit** avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision
- **Un entretien dédié à votre expérience en tant que manager** pour évaluer votre compatibilité avec notre culture managériale, et une prise de référence.
- Et ensuite**bienvenue chez Ornikar **

**Ce qu’Ornikar a à vous offrir**:

- Une rémunération fixe entre 60k€ et 70k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens

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**Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez**:

- Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international
- La possibilité de passer votre permis gratuitement
- En moyenne 11 heures de formati