Service Delivery Manager F/H
il y a 6 jours
EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.
Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.
Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.
EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.
Description du posteAu sein de la Direction de la relation client, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de contrats de services managés. Vos missions seront notamment de :
- Suivre les SLAs, le Capacity Planning, la gestion des incidents ;
- Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d'évolution ;
- Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
- Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale ;
- Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance ;
- Mettre en place le reporting interne et externe ;
- Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ;
- Analyser les indicateurs et définir des plans d'actions ;
- Élaborer et réaliser le plan de formation de l'équipe pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients.
De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager sur des contrats d'infrastructure.
Une expérience sur des projets Cloud sera fortement appréciée.
Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes idéalement certifié.
Une expérience d'un contexte ISO27001 sera fortement appréciée.
Vous avez un bon niveau d'anglais.
Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.
Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.
Avantages- Prise en charge mutuelle à 100%
- Carte dématérialisée Swile
- 2j de Télétravail
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Service Delivery Manager F/H
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constellation Temps pleinL'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...
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Managing Delivery Executive
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps pleinCapgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie , rassemble des équipes d'ingénieurs , de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel . Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps pleinDescription de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...
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Senior Service Delivery Manager – M365 Collaboration Services
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emagine Temps pleinLa fonction principale de ce poste est de définir la direction stratégique pour les services de collaboration M365, de créer et maintenir des feuilles de route, ainsi que de superviser les projets de développement et les transformations.Le Senior Service delivery manager travaillera en étroite collaboration avec les partenaires et les parties prenantes...
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Senior Delivery Manager Data F/H
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps pleinDescription de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...
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service delivery manager f/h
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE PANZANI Temps pleinLeader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter. Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...
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service delivery manager f/h
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Panzani Temps pleinLeader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter.Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...
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Senior Product Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps pleinBudget: 700Product Manager B2B (H/F/NB) – CDILocalisation :Lyon – télétravail possible 2 à 3 jours / semaineContrat:FreelanceDurée :1 anContexteActeur B2B en forte croissance, nous développons une plateforme et des solutions digitales à destination de clients professionnels (entreprises, partenaires, distributeurs…).Dans ce cadre, nous...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps pleinJob Title: Service Operation Manager/ After-sales ManagerLocation:Lyon, France / Warsaw, PolandDepartment: Operation - AftersalesReports to: Head of Operations / Country ManagerAbout Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT),...
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Data Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emagine Temps pleinSummaryUnlock the power of data while securing accountability, availability, quality, and compliance across the value chain.The primary objective of this role is to steer and execute multiple aspects of data governance and management within the Group.Main ResponsibilitiesAs the Data Manager, you will provide leadership in Data Management across various...
