Service Delivery Manager F/H

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constellation Temps plein

L'entreprise
EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description Du Poste
Au sein de la Direction de la relation client, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de contrats de services managés. Vos missions seront notamment de :

  • Suivre les SLAs, le Capacity Planning, la gestion des incidents ;
  • Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
  • Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d'évolution ;
  • Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
  • Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale ;
  • Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance ;
  • Mettre en place le reporting interne et externe ;
  • Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ;
  • Analyser les indicateurs et définir des plans d'actions ;
  • Élaborer et réaliser le plan de formation de l'équipe pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients.

Profil recherché
De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager sur des contrats d'infrastructure.

Une expérience sur des projets Cloud sera fortement appréciée.

Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes idéalement certifié.

Une expérience d'un contexte ISO27001 sera fortement appréciée.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.

Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.

Avantages

  • Prise en charge mutuelle à 100%
  • Carte dématérialisée Swile
  • 2j de Télétravail

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Delivery manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Managing Delivery Executive

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie , rassemble des équipes d'ingénieurs , de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel . Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Senior Delivery Manager Data F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...

  • hr manager

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STATION F Temps plein

    À proposOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded...

  • Service Operation Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Service Operation Manager (H/F) - Lyon - LyonRattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Lyon. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue.Vos missions...

  • Data Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emagine Temps plein

    SummaryUnlock the power of data while securing accountability, availability, quality, and compliance across the value chain.The primary objective of this role is to steer and execute multiple aspects of data governance and management within the Group.Main ResponsibilitiesAs the Data Manager, you will provide leadership in Data Management across various...