Customer Care Specialist

il y a 2 semaines

Rue La Fayette Paris France Napta Temps plein

Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.

Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante

Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client

Service client :

  • Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients par e-mail via notre outil de ticketing Zendesk (bugs, demande d'évolution produit, questions d'usage).

  • Accompagner et conseiller les clients dans le traitement de leurs problématiques techniques sur leurs intégrations des données.

  • Suivre les indicateurs de performance (CSAT et SLA) et contribuer à l'amélioration de la prise en charge des demandes de support.

  • Mise à jour et dynamisation de toute la documentation client dans notre Helpcenter (vidéos, articles…).

Communication interne :

  • Travailler main dans la main en interne avec toutes les équipes : Account Manager pour assurer un suivi client fluide, Produit & Tech pour la gestion de bugs et remontée de feedbacks produits…

  • Contribuer au développement produit de Napta en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Avec Lorena, notre Référente du pôle Care, nous sommes au début de la construction du pôle : si tu as des idées et que tu es problem solver, le poste est pour toi

  • Tes missions seront aussi riches que variées : entre le suivi des demandes client, l'amélioration de notre Help Center, tes journées ne se ressembleront pas.

  • Nous avons une équipe extrêmement soudée, autant bienveillante que déterminée.

  • Nous mettons l'accent sur l'apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d'onboarding bien rdé, feedbacks réguliers…) avec des objectifs quantitatifs réellement identifiés.

Comment prendrons-nous soin de toi ?

  • Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Chaussée D'Antin La Fayette, locaux à nous, avec évènements réguliers avec les Napters.

  • Carte Benefiz (9,5€/jour).

  • Abonnement GymLib.

  • Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés.

  • Mutuelle au top avec Alan.

  • 5 semaines de congés payés et de 8 à 10 jours de RTT

  • Café Joyeux solidaire et fraichement moulu & chocolatines

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...

  • Customer Care Specialist F

    il y a 5 jours

    Rue de Rome Paris, paris, France Epsor Temps plein

    Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l'épargne des salariés avec déjà 3 milliards d'euros d'épargne confiée et plus de épargnants.Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d'être est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.Nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs...

  • Customer Care Specialist F

    il y a 1 semaine

    Rue de Rome Paris, paris, France Epsor Temps plein

    Chez Epsor, nous construisons le nouveau leader de l'épargne des salariés avec déjà 3 milliards d'euros d'épargne confiée et plus de épargnants.Entreprise à mission certifiée B CORP, notre raison d'tre est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.Nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris (75), France MOONGROUP Temps plein

    Le poste de Customer Care Specialist (H/F) 35H/semaine Travail en journée Jamais Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel. Notre solution simplifie le...

  • Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Mooncard Temps plein

    Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un...

  • Customer Care Specialist

    il y a 20 heures

    Paris, France Orus Temps plein

    Orus est une insurtech européenne en pleine expansion et avec beaucoup d’ambition. L’idée est née d’un constat simple : l’assurance professionnelle est trop complexe et peu efficace. Les professionnels ne savent pas de quelles garanties ils ont besoin, comment et quand elles s’appliquent et se retrouvent souvent démunis ou mal protégés. Orus,...