Team Lead Support Applicatif AEM Freelance

il y a 2 semaines

Greater Paris Metropolitan Region, France Cherry Pick Temps plein

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un
Team Lead Support Applicatif AEM(H/F),
pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de l'Hôtellerie.

Description

Contexte de la mission

Dans le cadre du
renforcement du dispositif de support applicatif
d'un grand groupe international du secteur de l'hospitality, la mission vise à accompagner et piloter le support des plateformes
Adobe Experience Manager (AEM)
et
Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud)
.

Le poste s'inscrit au sein de la direction
Direct Channel & Loyalty Tech
, dans un contexte international et fortement orienté services aux équipes métiers et contributeurs régionaux.

Missions principales et rôle

En tant que
Team Lead Support Applicatif
, vous intervenez à la fois en pilotage et en opérationnel :

  • Pilotage et encadrement d'une
    équipe de support de 2 personnes
  • Support fonctionnel et applicatif des utilisateurs
    AEM & DAM
  • Gestion des
    accès et habilitations
    aux plateformes
  • Analyse, qualification et
    priorisation des incidents et demandes
  • Traitement direct des tickets complexes
  • Escalade des incidents vers les
    feature teams
    en cas de bug et suivi jusqu'à résolution
  • Garantie de la
    continuité de service
    et déblocage rapide des situations critiques
  • Accompagnement des contributeurs (équipes régionales, hôteliers, équipes internes)
  • Contribution proactive à l'amélioration des processus de support

Objectifs de la mission

  • Garantir un
    support fiable et réactif
    des plateformes AEM et DAM
  • Assurer un
    haut niveau de satisfaction utilisateur
  • Fluidifier les échanges entre support, équipes produits et équipes métiers
  • Structurer et renforcer l'organisation du support applicatif
  • Prendre le lead sur des initiatives d'amélioration continue

Environnement technique

  • Adobe Experience Manager (AEM)
    – impératif
  • Adobe DAM Cloud
    – impératif
  • ServiceNow
    (gestion des tickets)
  • Environnement international, multi-utilisateurs
  • Support applicatif et fonctionnel

Compétences requises

Techniques

  • Adobe Experience Manager (AEM) :
    confirmé – impératif
  • Adobe DAM Cloud :
    confirmé – impératif
  • ServiceNow :
    confirmé – important

Langues

  • Français courant :
    impératif
  • Anglais courant :
    impératif

Comportementales

  • Leadership et sens du service
  • Excellentes capacités de communication
  • Esprit collaboratif
  • Autonomie et proactivité
  • Capacité à prioriser et gérer les urgences

Profil recherché

  • Profil
    Developer – Confirmed (Dev2)
  • Expérience confirmée en
    support applicatif
    sur plateformes Adobe
  • Capacité à encadrer et animer une petite équipe
  • Forte orientation utilisateurs et qualité de service
  • À l'aise dans un contexte international

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