Customer Success
il y a 2 jours
En tant que Customer Success, tu auras pour mission d'assurer le suivi du parcours clients « locataire » et de veiller à leur satisfaction. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe Sales
Réaliser le profiling client : découverte client à travers un parcours de questions spécifique à COOLOC, écoute du client, définition de ses attentes et du profil client.
Conseiller le client afin de lui faire la meilleure proposition commerciale possible en fonction de ses attentes et de son profil et des offres disponibles chez COOLOC. L'aider à faire évoluer ses critères le cas échéant.
Suivre les clients tout au long de leur parcours, de la visite à la signature du bail.
Assurer le suivi des dossiers, relancer les clients pour obtenir les documents nécessaires, évaluer le risque client, le repositionner sur une autre offre le cas échéant et répondre aux questions qu'ils peuvent avoir.
Suivre le client dans tout son parcours de vie au sein de Cooloc, de son entrée à sa sortie de sa co-location. Le cas échéant, proposer des nouveaux services qui pourraient séduire nos clients et développer notre marché, faire preuve de créativité et d'imagination pour cela.
Travailler en collaboration avec les différents interlocuteurs impliqués dans le processus (propriétaires, équipe commerciale, partenaires, etc.)
Traitement des leads entrants et recherche de nouveaux prospects à travers la création de nouveaux partenariats (nouvelles cibles), l'utilisation des réseaux sociaux, la communauté COOLOC et toute nouvelle proposition que tu pourrais faire
Établir avec ton supérieur des objectifs quantitatifs et qualitatifs clairs pour l'équipe Customer Success et s'assurer de leur réalisation. Fournir un échange régulier avec l'équipe, des commentaires et un soutien pour favoriser le développement de l'équipe dans son ensemble.
Suivre les KPI's et les challenger.
Répondre aux problématiques remontées par les clients (par tchat, email ou téléphone) : identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients, trouver des solutions adaptées et répondre de manière rapide, claire et précise.
Développer une organisation sur des outils CRM tel qu'Hubspot, fourni par COOLOC.
Développer une forme d'autonomie dans ses missions, un sens du reporting et du résultat.
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Customer Success
il y a 4 jours
Rue de Trévise Paris, France Combo Temps pleinÀ propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps pleinAfter raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...
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Customer Success Lead
il y a 11 heures
Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps pleinAre you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps pleinWe are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps pleinAs a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps pleinWe are looking for a Customer Success Intern to support our CS team with day-to-day operational tasks and help us scale a smooth, efficient customer experience. This internship is ideal if you're excited by a mix of customer interaction, data work, and content creation, while learning about the ESG and finance ecosystem in a fast-moving scale-up. You'll work...
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Marketing & Customer Insights Lead – Success Education (Remote)
il y a 2 semaines
Paris, France Evolved Success Temps pleinCompany Description At Evolved Success, we believe that success in corporate is only the beginning. Many professionals reach the top of their retail or marketing careers only to realise there’s another mountain ahead — one that calls for more purpose, creativity, and freedom. Our business revolves around providing, success education that equips...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps pleinTu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel.En pleine phase de scale, l'équipe Opérations d'Ezus est au cœur de l'expérience client. Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur...
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Customer Success
il y a 2 semaines
Rue de Marguerite de Rochechouart, Paris, France Hostnfly Temps pleinTu es passionné(e) par la relation client, le contact humain et les nouvelles technologies ? Tu sais écouter, comprendre et être force de proposition ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ? **Cette offre est faite pour toi **HostnFly recherche un(e) stagiaire Onboarding Specialist pour rejoindre...
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Customer Success Onboarding
il y a 2 semaines
Rue de Lourmel, Paris, France Bump Temps pleinChez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ContexteTu...
