team leader- formateur des techniciens informatiques

il y a 21 heures

Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

Contexte :

Dans le cadre du centre d?assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l?équipe en prise d?appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

MISSIONS :

  • Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d?évaluation, matrice de compétences).
  • Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
  • Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l?outil ServiceNow
  • Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :

? la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)

? la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d?amélioration

  • Etre le point d?entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d?appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,?.
  • Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
  • Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d?appels en cas de pics d?activités, d?une absence imprévue de ressource dans l?équipe et pour maintenir votre niveau d?expertise technique sur le périmètre.

Les connaissances et compétences attendues:

  • Connaissance de l?environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs?.).
  • Connaissance de l?environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, ?)
  • Connaissance générale sur les produits d?assurance serait un plus.
  • Connaissance des processus ITIL et de l?outil Services Now.
  • Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Profil candidat:

  • Connaissance de l?environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs?.).
  • Connaissance de l?environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, ?)
  • Connaissance générale sur les produits d?assurance serait un plus.
  • Connaissance des processus ITIL et de l?outil Services Now.
  • Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

  • team leader

    il y a 20 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    CONTEXTE :Dans le cadre du centre d'assistance informatique et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.MISSIONS :Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A...

  • CDD Technicien Informatique

    il y a 21 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Association Montjoie Temps plein

    Mise à Jour Le15/01/2026Réf. :CDD Technicien Informatique (H/F)ServiceDirection généraleType de contrat :CDDDiplôme RequisBAC+3Basé à :Le Mans DescriptionForte de ses valeurs fondatrices qui affirment le droit au respect de l'Homme dans toutes ses dimensions, l'Association Montjoie est depuis 1947 un acteur engagé de la cohésion sociale. Montjoie...

  • Référent technique et formateur de techniciens support F/H

    il y a 19 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Budget: 400Je recherche un Référent technique et formateur de techniciens support F/HPour travailler au MansDans le cadre du centre d'assistance informatique (CAI) et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des...

  • Technicien support informatique

    il y a 21 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Formateur en informatique H/F

    il y a 15 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance, L'ECOLE SUPERIEURE DE L'ALTERNANCEGroupe Alternance, fort de son expertise de l'alternance sur les champs du commerce et de la gestion d'entreprise depuis plus de 25 ans, est présent nationalement à travers plus d'une trentaine de sites répartis sur l'ensemble du territoire français.Groupe Alternance regroupe environ 300 salariés,...

  • Technicien support informatique

    il y a 15 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Formateur·trice Technicien·ne Informatique

    il y a 15 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France I-MAGINER ARINFO Temps plein

    Vous avez la passion de l'informatique et l'envie de transmettre ?Rejoignez ARINFO, organisme de formation et CFA, pour accompagner des apprenant·es motivé·es dans l'acquisition de compétences techniques, allant du support helpdesk au métier de technicien réseaux.Votre mission : guider des profils variés, de A à Z, vers une maîtrise complète des...

  • Consultant fonctionnel assistance informatique

    il y a 16 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Tilencia Temps plein

    Description de l'entreprise Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.Notre ADN et nos valeurs :L'humain au centreDétection de talentsSuivi, coachingSolutions cousues mainEt surtout prendre du plaisir ;) Description du poste Le consultant fonctionnel interviendra sur les missions suivantes...

  • Expert en Support Informatique

    il y a 19 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Budget: 500Descriptif du posteNous recherchons un profil expert en support informatique pour intégrer le Centre d'Assistance Informatique (CAI) d'un grand groupe d'assurance. La mission consiste à encadrer, former et soutenir techniquement les équipes de Front Office pour garantir un service client d'excellence.Missions et ResponsabilitésIngénierie De...

  • Commercial informatique

    il y a 19 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France DELTA TECHNOLOGIES Temps plein

    Description de l'entreprise :Delta technologies est une entreprise de services technologiques spécialisée en informatique, télécoms et cybersécurité.Nous plaçons l'humain au cœur de notre performance. Bienveillance, respect et confiance structurent nos relations internes comme externes et guident notre manière de collaborer, de décider et...