Responsable support OpenPaye

il y a 21 heures

Paris, Île-de-France Openpaye Temps plein

Openpaye est une entreprise en pleine croissance, innovante dans le domaine des solutions de gestion de la paie. Nous recherchons un(e) reponsable support pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine expansion.

Vos missions

1. Pilotage opérationnel du support

  • Superviser la gestion quotidienne des demandes clients
  • Prioriser les demandes en fonction de leur criticité (bloquant / urgent / normal).
  • Assurer un premier niveau d'analyse (qualification, contexte, reproduction rapide).
  • Créer et maintenir des processus clairs pour l'équipe support.

2. Dispatch & coordination interne

  • Affecter les tickets aux bons collaborateurs selon : niveau de complexité (N1, N2,N3)
  • expertise technique (DSN, calcul, bulletins, paramétrage)
  • connaissance du produit
  • S'assurer que chaque demande est traitée dans les délais.

3. Amélioration continue & qualité

  • Suivre les KPI clés : temps de réponse, backlog, satisfaction client.
  • Identifier les récurrences pour alimenter : les mises à jour produit, les documentations, les FAQs internes & externes, la formation des collaborateurs.
  • Faire remonter les anomalies produit aux modélisateurs & développeurs.

4. Encadrement & développement de l'équipe support

  • Encadrer les gestionnaires de support N1/N2 et organiser leur montée en compétences.
  • Concevoir les scripts de réponse, les checklists et les protocoles internes.
  • Organiser des réunions d'équipe : revue hebdo des tickets, rétros.

5. Relation client & communication

  • Assurer un ton professionnel, clair et rassurant (empathie) dans les réponses clients.
  • Gérer personnellement certains cas sensibles (insatisfaction, blocages).
  • Assurer une communication proactive sur les résolutions, maintenances, incidents.

6. Contribution produit

  • Collaborer avec les équipes pour prioriser les correctifs.
  • Participer aux tests utilisateurs avant déploiement.
  • Identifier les opportunités d'amélioration UX basées sur les tickets clients.

Compétences techniques

  • Excellente maîtrise de la logique paie & DSN (obligatoire).
  • Bonne connaissance des outils SaaS.
  • Capacité à analyser un problème, le reproduire, le qualifier.
  • Compréhension du fonctionnement d'un logiciel de paie (règles, paramétrage, contrôles DSN).

Soft skills

  • Sens de l'organisation et rigueur opérationnelle.
  • Leadership naturel et aisance à coordonner plusieurs interlocuteurs.
  • Communication claire, empathie et orientation satisfaction client.
  • Gestion du stress et des urgences.
  • Capacité à structurer (process, documentation, priorisation).

Expérience

  • Maîtrise du logiciel OpenPaye (obligatoire)
  • 3 à 5 ans minimum dans un support paie (éditeur, cabinet, service paie).
  • Une expérience de pilotage / coordination est un plus.
  • Une expérience dans un éditeur SaaS est un avantage important.

À propos d'Openpaye :

Openpaye est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de la paie, utilisant les dernières technologies pour simplifier et optimiser les processus de paie des entreprises et des cabinets d'expertise comptable. Nous accompagnons de nombreuses entreprises françaises dans leur transformation digitale.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 42 000,00€ à 55 000,00€ par mois

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