Chargé.e de support clients

il y a 6 jours

Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

Rejoignez l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.

Vos missions

Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

  • Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
  • Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
  • Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.
  • Contribuer à l'amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e

Le profil que nous recherchons

  • Fort(e) d'une expérience d'au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l'aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
  • Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
  • Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
  • Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

L'environnement technique

  • Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
  • Notre solution est développée en Angular, .Net

Déroulement des entretiens

  • Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
  • Entretien métier avec Joséphine, Responsable d'équipe.
  • Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l'entreprise par vos actions passées et actuelles.
  • Offre d'emploi et début de l'aventure.


Quelques informations complémentaires

  • Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
  • Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essai).
  • Tickets-restaurant.
  • Prime d'intéressement.
  • Comité d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

  • Technicien support N1

    il y a 1 semaine

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

    Rejoins la famille Wipex, une filiale de Weda Wipex est un organisme de formation certifié Qualiopi, dynamique et spécialisé dans le domaine de l'informatique médicale. Depuis 2025, Wipex est devenu une filiale de WEDA et poursuit son accompagnement des professionnels de santé pour une utilisation optimale de leurs outils informatiques et de Weda.Vos...

  • Technicien Support Applicatif N1

    il y a 24 heures

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

    Rejoignez l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. Vos missionsAu sein du service...

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France EVALANDGO Temps plein

    Eval&GO est une **solution de création de questionnaire en ligne**. Elle permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 400 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Pour accompagner notre développement, nous recherchons **un.e chargé.e de relation client.** En...

  • Technicien support N1

    il y a 1 semaine

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

    Rejoins la famille Wipex, une filiale de Weda !Wipex est un organisme de formation certifié Qualiopi, dynamique et spécialisé dans le domaine de l’informatique médicale. Depuis 2025, Wipex est devenu une filiale de WEDA et poursuit son accompagnement des professionnels de santé pour une utilisation optimale de leurs outils informatiques et de Weda.Vos...

  • Technicien Support Applicatif N1

    il y a 3 semaines

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

    Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. Vos missionsAu sein du service...

  • Chargée de support relation client

    il y a 16 heures

    Greater Besancon Area, France Aquantic (Zonova Sarl) Temps plein

    A propos du posteCe poste s'inscrit dans le cadre du remplacement d'une personne en congé maternité pour une durée d'environ un an et avec un démarrage dès Février.Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et...

  • Responsable qualité hygiène et environnement

    il y a 1 semaine

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France EARL MOULIN DE GUINDON Temps plein

    Description de l'entreprise:EARL MOULIN DE GUINDON est une entreprise agricole située à Saint Gilles, dans la région Occitanie, en France. Elle est spécialisée dans les activités agricoles et s'engage à adhérer aux meilleures pratiques en matière d'agriculture durable. Enracinée dans le respect de l'environnement et des normes écologiques,...

  • Technicien support N2

    il y a 3 semaines

    Greater Lille Metropolitan Area, France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en...

  • Chargé(e) de Support

    il y a 16 heures

    Greater Strasbourg Metropolitan Area, France Aquantic (Zonova Sarl) Temps plein

    A propos du posteCe poste s'inscrit dans le cadre du remplacement d'une collaboratrice en congé maternité pour une durée d'environ un an.Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.Vous...

  • Support Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    PRIMAL développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d’activité : la santé sous la marque ATTENTIVE, l’environnement sous la marque SOLEM et la piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux....