Chargé.e de support clients

il y a 5 jours

Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

Rejoignez l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.

Vos missions

Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

  • Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
  • Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
  • Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.
  • Contribuer à l'amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e

Le profil que nous recherchons

  • Fort(e) d'une expérience d'au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l'aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
  • Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
  • Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
  • Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

L'environnement technique

  • Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
  • Notre solution est développée en Angular, .Net

Déroulement des entretiens

  • Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
  • Entretien métier avec Joséphine, Responsable d'équipe.
  • Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l'entreprise par vos actions passées et actuelles.
  • Offre d'emploi et début de l'aventure.


Quelques informations complémentaires

  • Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
  • Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essai).
  • Tickets-restaurant.
  • Prime d'intéressement.
  • Comité d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

  • Chargé.e de Relation Client

    il y a 4 jours

    Montpellier, France EVALANDGO Temps plein

    Eval&GO est une **solution de création de questionnaire en ligne**. Elle permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 400 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Pour accompagner notre développement, nous recherchons **un.e chargé.e de relation client.** En...

  • Support Client

    il y a 4 jours

    Montpellier, France SOLEM Temps plein

    SOLEM est une société française implantée à Montpellier spécialisée dans le développement et la fabrication d'objets connectés pour les professionnels de l'irrigation connecté, de la Silver économie et de la piscine connectée. Forte d'une expérience de plus de 30 ans et ouverte à l'international, SOLEM est à la pointe de l'innovation et de la...

  • Technicien support de proximité

    il y a 6 jours

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France GUARANÍ Temps plein

    A PROPOS DE L'ENTREPRISE :GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de350 collaborateurspleins d'énergie, d'idées, de compétences et d'ambition.Depuis sacréation en 2010, GUARANI accompagne tout type d'entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.Désormais,7 tipissont implantés en France :...

  • Bénévolat : Chargé.e de la formation des bénévoles pour une association de solidarité

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Tous Bénévoles Temps plein

    Bénévolat : Chargé.e de la formation des bénévoles pour une association de solidaritéJoin to apply for the Bénévolat : Chargé.e de la formation des bénévoles pour une association de solidarité role at Tous BénévolesBénévolat : Chargé.e de la formation des bénévoles pour une association de solidaritéJoin to apply for the Bénévolat :...

  • Spécialiste Support WMS et Logistique

    il y a 5 jours

    Greater Rouen Metropolitan Area, France R92. Temps plein

    Points Clés :3 ans d'expérience en applications métierExpérience en logistique ou en industrieConnaissance ou intérêt marqué pour les systèmes de gestion d'entrepôt (de préférence Reflex) et les progiciels de gestion intégrée (ERP)Responsabilités :Support et gestion des applications métier :Assurer le support fonctionnel et technique du WMS...

  • Admin Azure et support cloud O365

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France INOVENCY Temps plein

    Description du posteInovency est un cabinet de conseil spécialisé dans le pilotage de projets SI, la mise en conformité cyber, et la gestion des environnements cloud Microsoft. Dans le cadre de son développement, Inovency recrite des Admin Azure et support cloud O365. En tant que référents, vous serez chargé.e de la gestion, de la configuration et du...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Greater Rennes Metropolitan Area, France Aura Intérim & CDI Temps plein

    Vous recherchez votre futur employeur? Ne cherchez plus, votre agence Aura de Rennes a le poste qu'il vous faut. Une équipe d'experts à votre écoute au quotidien vous assure des propositions de postes ciblés et un suivi personnalisé.Missions PrincipalesAssurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (en présentiel, par...

  • Chargé.e de Développement Commercial International H/F

    il y a 3 semaines

    Greater Lille Metropolitan Area, France EDHEC Business School Temps plein

    Fondée en 1906, l'EDHEC est aujourd'hui l'une des 10 meilleures écoles de commerce en Europe. Basée à Lille, Nice, Paris, Londres et Singapour, et comptant plus de 100 nationalités sur ses campus, l'EDHEC est une école entièrement internationale directement connectée au monde de l'entreprise. Avec plus de 60 000 diplômés dans 143 pays, elle forme...

  • Customer Support Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France LITY Temps plein

    La sociétéNotre partenaire propose une solution SaaS innovante qui digitalise et centralise la gestion de patrimoine pour les professionnels, offrant des outils de suivi, de conformité et de relation client. L’équipe est composée d’ex-fondateurs ayant déjà réalisé un exit, la startup a levé plusieurs 7 millions d’euros et continue son...

  • Support Technique aéronautique

    il y a 6 jours

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France SO'Tech Services Temps plein

    SO'TECH SERVICES est un cabinet de conseil en ingénierie, engagé à accompagner nos Clients tout au long de leur chaîne de valeur, incluant la R&D, la Conception, l'Industrialisation, les Méthodes, la Qualité Produit et Fournisseur, l'Amélioration Continue, le Lean, la Maintenance, la Logistique, les Approvisionnements, ainsi que le Management et la...