Technicien Support Applicatif N1

il y a 1 semaine

Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

Rejoignez l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France.

Vos missions

Au sein du service Support Clients, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support Weda, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

  • Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
  • Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
  • Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.
  • Contribuer à l'amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e

Le profil que nous recherchons

  • Fort(e) d'une expérience d'
    au moins deux ans dans le support technique
    , vous êtes à l'aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.
  • Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
  • Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
  • Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

L'environnement technique

  • Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
  • Notre solution est développée en Angular, .Net

Déroulement des entretiens

  • Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
  • Entretien métier avec Joséphine, Responsable d'équipe.
  • Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l'entreprise par vos actions passées et actuelles.
  • Offre d'emploi et début de l'aventure.


Quelques informations complémentaires

  • Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
  • Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essai).
  • Tickets-restaurant.
  • Prime d'intéressement.
  • Comité d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

  • Support Applicatif N1/n2

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Freelance.com Temps plein

    Support Applicatif N1/N2 ? Montpellier ? TJM 469 ? max Dans le cadre d?un besoin pour un acteur majeur du secteur de l?énergie renouvelable, nous recherchons un consultant Support Applicatif N1/N2 avec au moins 5 ans d?expérience. **Démarrage**: ASAP **Lieu**: Montpellier **TJM d?achat max**: 469 ? **Deadline de réponse**: 22/05/2025 **Mission**: Support...

  • Technicien Support Applicatif N1

    il y a 1 semaine

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Weda - Logiciel médical Temps plein

    Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. Vos missionsAu sein du service...

  • Technicien Support N1/ Anglais

    il y a 1 semaine

    Greater Lille Metropolitan Area, France PROXIAD Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de...

  • Technicien support applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Greater Nice Metropolitan Area, France Matawan Services Temps plein

    Nous recherchons unTechnicien Scripting N2pour notre client àNice.Vous intégrerez une équipe en charge du développement applicatif, du reporting, de la gestion des flux et du support utilisateurs.Vos missions :Prise en charge du support N2 : analyse d'incidents non documentés, diagnostic serveurs, résolution et documentation.Gestion de tickets,...

  • Technicien Support de Proximité et Helpdesk N1

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Gitec Temps plein

    Intégré dans un pool de 8 autres intervenants vous rejoignez une équipe de techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Intégré chez le client dans un centre de service vous avez la charge du support helpdesk N1/ N2. - Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction - Identifier...

  • Technicien Support Applicatif Confirmé

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e)Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e)enCDDà Montpellier.Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e)Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e)enCDDà Montpellier.Poste à pourvoir...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 1 jour

    Montpellier, France FAB Group Temps plein

    Le role du Technicien Support d'Applications sera d'organiser toutes les phases d'un projet informatique pour lequel il est responsable de la qualité, du coût et du respect des échéances. A ce titre, ses principales missions seront les suivantes :- Le/La candidat(e) aura en charge l'outil CRM (marché) ;- Le/La candidat(e) devra gérer les relations avec...

  • Technicien support de proximité

    il y a 1 semaine

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France GUARANÍ Temps plein

    A PROPOS DE L'ENTREPRISE :GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.Désormais, 7 tipis sont implantés...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 4 heures

    Montpellier, France LEA Temps plein

    Présentation du client Rejoignez un éditeur de logiciel de gestion innovant et dynamique ! LEA Recrutement présente, pour le compte de notre partenaire, une nouvelle offre d'emploi. Nous sommes ravis de l'aider dans sa recherche et nous espérons vous mettre bientôt en relation avec lui ! Poste de Technicien Support Applicatif H/F chez un éditeur de...

  • Technicien support informatique N1/N2

    il y a 6 heures

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France agap2IT France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis près de 20 ans,agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne les grands comptes industriels, bancaires et technologiques dans la réalisation de leurs projets les plus complexes.Pour répondre aux enjeux croissants de transformation IT de nos partenaires,agap2ITest née : notre marque...