Consultant Support Fonctionnel N2 H/F

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?   

 HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :  

• S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.  
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous  

 Mission :

HEPLINE recherche un Consultant Support fonctionnel N2 H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31).

Au sein du service Poste Utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers.

Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et l'optimisation des processus.

​​​​​​​Vous interviendrez dans un environnement collaboratif, en lien avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels provenant du Centre d'Appel et de la surveillance ;
• Analyse des informations collectées, application des procédures et outils de diagnostic ;
• Analyse de logs et investigations via requêtes SQL ;
• Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions) ;
• Participation aux phases projet et pilotage ponctuel ;
• Mise en œuvre de solutions techniques et diagnostics pour corriger les dysfonctionnements ;
• Proposition de plans d'amélioration et optimisation des performances.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Intégration de nouvelles applications ou progiciels ;
• Réalisation des tests techniques (préparation, exécution, analyse, reporting GO/NOGO) ; 
• Automatisation des tests et des tâches récurrentes (scripts, outils : Terraform, Ansible) ; 
• Contribution à la sécurité et aux pratiques DevSecOps ; 
• Optimisation des coûts et performances (FinOps).

 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans à minima en tant que Consultant Support fonctionnel N2 H/F.

 Savoir-Être : 

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, requêtes SQL
• Compétences fonctionnelles et techniques (diagnostic, packaging, intégration)
• Capacité à industrialiser les processus et automatiser les tests
• Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents
• Connaissance des outils d'automatisation et des environnements de tests

 Savoir-faire : 

• Réactivité et sens du service utilisateur
• Rigueur, autonomie et esprit d'initiative
• Bon niveau d'analyse et de compréhension
• Communication efficace (contacts avec utilisateurs bancaires)
• Esprit d'équipe et résistance au stress
• Forte volonté de s'investir dans les métiers du support

Modalités de mission

• Démarrage estimatif : ASAP
• Durée : mission longue, renouvelable

Avantages :  

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap