Technicien de proximité

il y a 2 semaines

Paris Louvre, Île-de-France Groupe Ozitem Temps plein

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).

Mission
Contexte de la mission

L'équipe Support est en charge d'assurer un service de proximité et de qualité auprès des utilisateurs.
La mission vise à garantir le bon fonctionnement du parc informatique et mobile, à travers un support réactif et rigoureux sur les incidents, les demandes et la gestion de la flotte.

Périmètre : 3 500 smartphones / postes de travail

Missions:

1. Support SAV – Laptops

  • Prise en charge des incidents hardware (diagnostic, dépannage, suivi de maintenance)

  • Gestion des remplacements et interventions sur site

  • Remasterisation et debugging avec le support technique si nécessaire

  • Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing

  • Interaction régulière avec les correspondants informatiques de 1er niveau

  • Accueil et assistance des utilisateurs (visites planifiées ou spontanées)

2. Support Téléphonie Mobile

  • Support de niveau 1 & 2 sur les terminaux mobiles (iOS / Android)

  • Gestion complète de la flotte : commandes, affectations, retours, mises à jour, reporting

  • Suivi des tickets et des demandes utilisateurs

  • Coordination avec les prestataires externes ou le support opérateur

3. Support de Proximité / Visites Utilisateurs

  • Intervention directe auprès des utilisateurs pour tout type de demande

  • Prise en charge, diagnostic et orientation des incidents ou requêtes

  • Gestion des escalades et suivi jusqu'à résolution

Profile

Compétences requises :

  • Expérience confirmée en support technique de proximité et/ou gestion de flotte mobile

  • Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d'incidents

  • Connaissances en environnement Windows, Active Directory, O365, MDM (Mobile Device Management) appréciées

  • Excellente orientation service client

  • Rigueur et sens du suivi

  • Méthode et autonomie dans la gestion des demandes

  • Bon relationnel et capacité à vulgariser les aspects techniques

  • Capacité à prioriser et gérer un volume important de sollicitations

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche unTechnicien Support de Proximité H/Fpour l'un de ses clients àParis Contexte de la missionDans le cadre du maintien et de l'amélioration de la qualité du support informatique, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs sur site et à distance.Vous...

  • Technicien support de proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Technicien support de proximité (H/F) - ParisEn tant que support IT de proximité, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garantirez une expérience utilisateur VIP. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement du parc informatique et dans la satisfaction des collaborateurs.Vos missions :Fournir une assistance technique aux...

  • Technicien(ne) Support de proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITEC Temps plein

    ITEC WORKPLACE, c'est la transformation des environnements de travail pour mettre en avant l'ADN et porter les valeurs de nos clients désireux de s'adapter aux évolutions sociétales et technologiques actuelles. Nous révolutionnons la manière dont le service IT de nos clients interagit avec les talents internes par la formation et le coaching de...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance Cyllene c'est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Technicien Support de Proximité Senior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Insertion - Technicien Support Proximité - F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France GROUPE VITAMINE T Temps plein

    En quête d'un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l'inclusion ?Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l'emploi durable, pour intervenir chez l'un de nos clients en tant que Technicien Support Proximité et jouer un rôle clé dans l'assistance aux utilisateurs et le bon...

  • Technicien de Proximité de Support sur Site H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 200Notre client dans le secteurIndustrierecherche un/uneTechnicien de Proximité de Support sur Site H/FDescription De La MissionFiche de Mission : Technicien de Proximité de Support sur Site :Le technicien de proximité de support sur site joue un rôle essentiel au sein de l'entreprise pour assurer la continuité des opérations informatiques. Ce...

  • Technicien de Proximité de Support sur Site H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France lehibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Technicien de Proximité de Support sur SiteH/F Description de la mission: Fiche de Mission : Technicien de Proximité de Support sur Site : Le technicien de proximité de support sur site joue un rôle essentiel au sein de l?entreprise pour assurer la continuité des opérations informatiques. Ce...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien support de proximité VIP

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200...