Technicien de proximité

il y a 3 jours

Paris Louvre, Île-de-France Groupe Ozitem Temps plein

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).

Mission
Contexte de la mission

L'équipe Support est en charge d'assurer un service de proximité et de qualité auprès des utilisateurs.
La mission vise à garantir le bon fonctionnement du parc informatique et mobile, à travers un support réactif et rigoureux sur les incidents, les demandes et la gestion de la flotte.

Périmètre : 3 500 smartphones / postes de travail

Missions:

1. Support SAV – Laptops

  • Prise en charge des incidents hardware (diagnostic, dépannage, suivi de maintenance)

  • Gestion des remplacements et interventions sur site

  • Remasterisation et debugging avec le support technique si nécessaire

  • Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing

  • Interaction régulière avec les correspondants informatiques de 1er niveau

  • Accueil et assistance des utilisateurs (visites planifiées ou spontanées)

2. Support Téléphonie Mobile

  • Support de niveau 1 & 2 sur les terminaux mobiles (iOS / Android)

  • Gestion complète de la flotte : commandes, affectations, retours, mises à jour, reporting

  • Suivi des tickets et des demandes utilisateurs

  • Coordination avec les prestataires externes ou le support opérateur

3. Support de Proximité / Visites Utilisateurs

  • Intervention directe auprès des utilisateurs pour tout type de demande

  • Prise en charge, diagnostic et orientation des incidents ou requêtes

  • Gestion des escalades et suivi jusqu'à résolution

Profile

Compétences requises :

  • Expérience confirmée en support technique de proximité et/ou gestion de flotte mobile

  • Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d'incidents

  • Connaissances en environnement Windows, Active Directory, O365, MDM (Mobile Device Management) appréciées

  • Excellente orientation service client

  • Rigueur et sens du suivi

  • Méthode et autonomie dans la gestion des demandes

  • Bon relationnel et capacité à vulgariser les aspects techniques

  • Capacité à prioriser et gérer un volume important de sollicitations

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche unTechnicien Support de Proximité H/Fpour l'un de ses clients àParis Contexte de la missionDans le cadre du maintien et de l'amélioration de la qualité du support informatique, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs sur site et à distance.Vous...

  • Technicien Support de Proximité Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SEATPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur Assurance / Prévoyance un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Junior H/F en CDI, basé à Paris 8?, au sein d'un kiosque de support.Ce poste requiert avant tout un excellent sens du service, une présentation irréprochable et une grande aisance relationnelle. Le reste du poste repose sur vos...

  • Technicien support de proximité

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Societe Immobiliere des Chemins de Fer Francais SICF Temps plein

    Technicien support de proximité - F/HAvec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et...

  • Technicien de proximité H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France lehibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Technicien de proximitéH/FDescription de la mission:Notre client, grand groupe du secteur de l'industrie, recherche un Technicien de proximité.Il/elle rejoindra l'équipe de support de proximité, niveau 1, ainsi que de la gestion de l?outils ITSM ServiceNow, de l'environnement Office 365, des...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance Cyllene c'est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance Cyllene c'est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Technicien Support de Proximité Senior

    il y a 19 heures

    Paris, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien Support de Proximité Junior

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France BEETWEEN Temps plein

    Brand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Technicien Support de Proximité Niveau 1

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...