Head of CSM

Il y a 16 minutes

Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

Licorne Society a été missionné par une marketplace/ saas en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of CSM

L'entreprise
Founded in 2017, the company is a saas-enabled marketplace dedicated to empower artists.

Mission
Own the Customer Success strategy and execution for our saas product.

The Customer Success manages the artists using the saas product : 8,000 artists from 80+ countries, 6 people under management operating in 5 languages (EN, FR, DE, ES, IT)

Core responsibilities

  • Design and drive a top-class customer support for artists.
  • Define, monitor and improve key retention metrics.
  • Make productivity gains by deploying AI.
  • Collaborate with other departments (product, sales etc) to optimize Custoimer Success metrics.
  • Manage and upskill a team composed of 6 juniors.
  • Work directly with SaaS director on strategic planning

Profil recherché
Preferred Experience

  • 2+ years leading a Customer Success department (in a SaaS is a plus).
  • Proven record of designing and scaling Customer Success processes + management.
  • Passion for customer success: genuine care for clients.
  • Great execution skills: hardworker and hands-on.
  • Data-driven mindset with experience tracking KPIs and optimizing performance.
  • Leadership skills: able to coach a small team while being hands-on.
  • AI adopter.
  • Fluent English. Any other language is a plus.

  • Head of CSM

    Il y a 18 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une marketplace/ saas en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of CSML'entrepriseFounded in 2017, the company is a saas-enabled marketplace dedicated to empower artists.MissionOwn the Customer Success strategy and execution for our saas product.The Customer Success manages the artists using the saas...

  • Head of operations

    Il y a 13 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of operations.L'entreprise :Mon client est une startup créée en 2022 proposant une solution de prise de notes en réunion à l'aide de l'IA, française et souveraine.L'entreprise compte aujourd'hui plus d'une centaine de clients dont 1/3 étant dans...

  • Head of Ops

    Il y a 20 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne.Mission principaleStructurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantir efficacité,...

  • Head of Revenue

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Revenue - H/FL'entreprise propose une solution SaaS Greentech/ Retailtech, née il y a 3 ans.Ils comptent aujourd'hui plus de 50 clients, ont affirmé leur position de référence sur le marché, et structuré une roadmap ambitieuse de scalabilité...

  • Head of Revenue

    Il y a 20 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Revenue - H/FL'entreprise propose une solution SaaS Greentech/ Retailtech, née il y a 3 ans.Ils comptent aujourd'hui plus de 50 clients, ont affirmé leur position de référence sur le marché, et structuré une roadmap ambitieuse de scalabilité...

  • Head of Revenue

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France Trace For Good Temps plein

    Nous recherchons un·e Head of Revenue expérimenté·e pour piloter l'ensemble de la stratégie de revenu et jouer un rôle clé dans la prochaine phase de croissance de Trace For Good. Rattaché·e directement à la CEO, tu seras responsable de la croissance du chiffre d'affaires, de la structuration du pôle Sales et Customer Success, et du déploiement...

  • Head of RevOps

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Combo, startup parisienne qui révolutionne la gestion RH pour les PME et TPE, investie depuis la Serie A par Bpifrance, recrute pour soutenir son développement, unHead of Revenue Operations (RevOps).Votre mission ? Structurer et piloter leRevenue Engine(Marketing, Sales, Account Management, Customer Success) pour maximiser la performance et la...

  • Head of Sales

    Il y a 22 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 90k€+The roleWe're hiring aHead of Salesto join a fast-growingB2B SaaS–focused sales strategy firmworking with startups and scale-ups at key growth moments.You'll lead high-impact commercial strategy missions and act as afractional Head of Salesfor clients: designing go-to-market strategies, structuring sales engines, and driving execution when...

  • Head of Product

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Our Mission Since 2016, Doctrine has been committed to a major democratic challenge: making the law more accessible. We are the first AI-powered legal platform that helps lawyers and legal professionals free themselves from repetitive, time-consuming tasks so they can focus on what truly matters—at every stage of their work: whether it's understanding a...

  • Head of Product

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Our Mission Since 2016, Doctrine has been committed to a major democratic challenge: making the law more accessible. We are the first AI-powered legal platform that helps lawyers and legal professionals free themselves from repetitive, time-consuming tasks so they can focus on what truly matters—at every stage of their work: whether it's understanding a...