service delivery manager f/h

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE PANZANI Temps plein

Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter.

Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs

Plus que jamais la richesse de la société Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d'optimisme, d'audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l'avenir »

Au sein de la DSI de Panzani, vous êtes le garant de la qualité des services rendus aux utilisateurs. Votre mission est d'assurer la qualité du support, du traitement des demandes et de la mise à disposition d'équipements selon les politiques en vigueur.

De plus, vous aurez en charge les sujets d'innovation concernant la productivité des employés : mise en œuvre d'outils collaboratifs et intégration de la GenIA dans nos process.

  • Gestion du Service Desk
  • Supervise l'activité quotidienne du support (incidents, demandes), assurer le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, organiser la répartition des tâches entre l'interne et les prestataires.

  • Assure ponctuellement un backup sur l'activité de support

  • Gestion des innovations autour de la productivité utilisateur

  • Pousse l'adoption des outils collaboratifs M365 (SharePoint, Teams…), dans les process quotidiens des utilisateurs

  • Administre la partie collaborative d'Office 365

  • Gestion ITSM

  • Responsable de la solution ITSM : design et Maintien en condition Opérationnelle, en s'appuyant si nécessaire sur des ressources externes
  • Gestion du catalogue de service en lien avec les responsables process (DSI et/ou des directions métiers)
  • Suivi des tickets (analyse, relances, escalades…)
  • Publication de rapports vers les métiers

  • Anime le process change

  • Gestion des assets IT (CMDB)

  • Gestion de la mise à disposition des équipements et des licences

  • Gestion du cycle de vie de ces assets : inventaire, Achat, déploiement, renouvellement/retrait….

  • Gestion partenaires

  • Supervise la relation avec notre principal partenaire intervenant sur le Support (Suivi de contrats, comité de pilotages/escalades…). Peut être amené à collaborer avec d'autres prestataires.

Titulaire d'une formation de niveau Bac +4/+5 en en informatique et disposez d'une expérience d'au moins 10 ans vous ayant permis de développer une bonne culture ITIL, de suivre des projets et d'accompagner le changement auprès des utilisateurs.

De plus, vous savez définir des process et les mettre en œuvre.

Vous faites preuve d'organisation, de méthode et de leadership dans la réalisation de vos missions. De plus, doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez travailler en équipe, faites preuve d'agilité, d'innovation et de curiosité.

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constellation Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Delivery manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Managing Delivery Executive

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie , rassemble des équipes d'ingénieurs , de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel . Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Senior Service Delivery Manager – M365 Collaboration Services

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emagine Temps plein

    La fonction principale de ce poste est de définir la direction stratégique pour les services de collaboration M365, de créer et maintenir des feuilles de route, ainsi que de superviser les projets de développement et les transformations.Le Senior Service delivery manager travaillera en étroite collaboration avec les partenaires et les parties prenantes...

  • Senior Delivery Manager Data F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...

  • service delivery manager f/h

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Panzani Temps plein

    Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter.Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...