service delivery manager f/h

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE PANZANI Temps plein

Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter.

Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs

Plus que jamais la richesse de la société Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d'optimisme, d'audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l'avenir »

Au sein de la DSI de Panzani, vous êtes le garant de la qualité des services rendus aux utilisateurs. Votre mission est d'assurer la qualité du support, du traitement des demandes et de la mise à disposition d'équipements selon les politiques en vigueur.

De plus, vous aurez en charge les sujets d'innovation concernant la productivité des employés : mise en œuvre d'outils collaboratifs et intégration de la GenIA dans nos process.

  • Gestion du Service Desk
  • Supervise l'activité quotidienne du support (incidents, demandes), assurer le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, organiser la répartition des tâches entre l'interne et les prestataires.

  • Assure ponctuellement un backup sur l'activité de support

  • Gestion des innovations autour de la productivité utilisateur

  • Pousse l'adoption des outils collaboratifs M365 (SharePoint, Teams…), dans les process quotidiens des utilisateurs

  • Administre la partie collaborative d'Office 365

  • Gestion ITSM

  • Responsable de la solution ITSM : design et Maintien en condition Opérationnelle, en s'appuyant si nécessaire sur des ressources externes
  • Gestion du catalogue de service en lien avec les responsables process (DSI et/ou des directions métiers)
  • Suivi des tickets (analyse, relances, escalades…)
  • Publication de rapports vers les métiers

  • Anime le process change

  • Gestion des assets IT (CMDB)

  • Gestion de la mise à disposition des équipements et des licences

  • Gestion du cycle de vie de ces assets : inventaire, Achat, déploiement, renouvellement/retrait….

  • Gestion partenaires

  • Supervise la relation avec notre principal partenaire intervenant sur le Support (Suivi de contrats, comité de pilotages/escalades…). Peut être amené à collaborer avec d'autres prestataires.

Titulaire d'une formation de niveau Bac +4/+5 en en informatique et disposez d'une expérience d'au moins 10 ans vous ayant permis de développer une bonne culture ITIL, de suivre des projets et d'accompagner le changement auprès des utilisateurs.

De plus, vous savez définir des process et les mettre en œuvre.

Vous faites preuve d'organisation, de méthode et de leadership dans la réalisation de vos missions. De plus, doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez travailler en équipe, faites preuve d'agilité, d'innovation et de curiosité.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OCI INFORMATIQUE Temps plein 33 000 € - 42 000 €

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Rejoindre le Groupe OCI C'est rejoindre un groupe qui s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs.Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Senior Delivery Manager Data F/H

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Data Driven Temps plein

    Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des processus métiers.L'entité...

  • Senior Delivery Manager Data F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...

  • service delivery manager f/h

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Panzani Temps plein

    Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter.Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...

  • Service Operation Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Service Operation Manager (H/F) - Lyon - LyonRattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Lyon. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue.Vos missions...

  • Manager des services de santé

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre des Massues Temps plein

    À propos de l'entrepriseLe Centre des Massues recherche, pour son Centre de Soins Palliatifs constitué d'une équipe mobile, d'une unité d'hospitalisation de 10 lits, d'un Hôpital de Jour, et du centre funéraire, unCadre de santé(F/H/X) pour un poste enCDI temps complet à pourvoir au mois d'avril 2026.En lien avec la Direction des Soins et l'équipe...

  • Senior Engineering Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SaaS Temps plein

    Are you an experienced Engineering Manager who loves building high-performing teams, raising the bar on engineering excellence, and turning strategy into predictable, high-quality delivery? Does coaching peers, improving CI/CD and observability, and making complexity simple excite you? Do you thrive in a collaborative, product-led environment across multiple...