Conseiller relation client retraite F/H

Informations générales

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Direction Métier

RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

Conseiller relation client retraite F/H

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Classe

Classe 3

Finalité du poste

Qui sommes-nous ?  

Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Vous serez en charge d'accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans l'engagement de leurs dossiers de demande des régimes Agirc-Arrco et Ircantec et dans le cadre d'une demande d'information multicanale (téléphone, email…).

Vous êtes rattaché(e) au centre de relation client retraite d'Angoulême, de Saint-Etienne, de Saran ou d'Olivet.

Missions

Quelles seront vos missions ?

Assurer une interlocution Clients de qualité et contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale

Accueille l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant;

Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur;

Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client;

Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes;

Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

Participer à la gestion des dossiers Clients

Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires;

Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

Participer à la performance multicanal

Ajuste les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité;

Propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service;

Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …);

Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance

Réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam);

Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...);

Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite;

Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.

Activités Complémentaires

Peut gérer de bout en bout des dossiers.

Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam et/ou lors de la présence du Groupe sur des salons et manifestations, ou en entreprise.

Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.

Peut apporter un soutien technique.

Où allez-vous travailler ? 

2 bis/10 rue de la Rochefoucauld, 16000 Angoulême

OU

33 rue des Docteurs Charcot, 42100 Saint-Etienne

OU

303 rue Gabriel Debacq, 45770 Saran

OU

485 rue Flandres-Dunkerque, 45160 Olivet.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

Vous êtes titulaire d'un Baccalauréat +2 années de formation ou d'une expérience professionnelle équivalente. 

Les compétences attendues sont le sens du service client, un bon relationnel et un bon rédactionnel.

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation du poste

Auvergne - Rhône-Alpes, Loire (42)

Adresse

Saint-Etienne, ou Angoulême, ou Saran ou Olivet

Suivi par
Suivie par

AMELIE FLINOIS-RAULT

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