Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F – Gestion Commerciale

il y a 13 heures

ViryChâtillon, Île-de-France METALINE Temps plein

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et l
e Digital Work Place.
Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F – Gestion Commerciale,  pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous

Missions principales

Support & Assistance:

Prendre en charge les
incidents escaladés par le Niveau 1
.

Enregistrer, qualifier et suivre les anomalies signalées.

Analyser les incidents applicatifs et systèmes, poser un
diagnostic précis
et proposer des solutions correctives.

Assurer la
prise en main à distance
pour la résolution technique.

Escalader, si nécessaire, au
niveau 3
ou aux équipes spécialisées.

Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et participer à l'amélioration continue du service.

Exploitation & Maintenance

Diagnostiquer et traiter les incidents dans le respect des
SLA
et des
procédures d'escalade
.

Assurer la
maintenance de niveau 1 et 2
sur le matériel, les logiciels et les composants réseaux.

Participer à la
mise en place de correctifs
et à la
télédistribution des mises à jour
.

Mettre à jour les
référentiels d'exploitation
et la documentation technique.

Rédiger ou modifier les
procédures et consignes d'exploitation
.

Installation & Tests

Installer et paramétrer les postes, logiciels, équipements téléphoniques ou réseaux.

Effectuer les
tests et recettes
des nouveaux matériels et solutions déployées.

Sécurité

Respecter les
règles de sécurité informatique
et les politiques internes de l'entreprise.

Compétences techniques

  • SQL - Impératif
  • Support applicatif - impératif

Qualités attendues

  • Excellent sens du
    service client
    et de la
    communication
    .
  • Capacité à
    gérer les priorités
    dans un environnement dynamique.
  • Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
  • Goût pour le travail en
    équipe et en environnement multi-projets
    .

Conditions spécifiques

  • Horaires tournants : du lundi au samedi, entre 7h00 et 21h00.
  • Astreintes
    possibles selon le planning.
  • Poste basé en
    Île-de-France
    , rattaché au
    Superviseur du Support Niveau 2
    .

Objectifs & livrables attendus

  • Résolution efficace des incidents dans le respect des SLA.
  • Taux de satisfaction utilisateurs élevé.
  • Documentation technique et procédures à jour.
  • Contribution à la
    fiabilisation du système d'information
    des points de vente.

Process de recrutement

  • Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
  • Un Entretien Technique
  • Rencontre avec le client

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