Customer success manager

Contexte et équipe  

Rejoins Phenix pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l'aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles. Au sein de l'équipe GMS et rattaché·e à Malena, Team Manager de la région Sud, tu accompagnes un portefeuille de clients existants (40 supermarchés et hypermarchés toutes enseignes confondues sur une zone qui s'étend sur tout le pourtour méditérannéen autour de Montpellier) et revêts une double casquette : expert·e dans la revalorisation des invendus et développement commercial.

Tes principales responsabilités 

• Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client :

- Responsable de la relation et de la satisfaction de ses clients GMS

- Assure des sensibilisations qualitatives de l'ensemble des personnels des magasins de son parc de clientèle

- Assure des visites de suivi régulières de ses clients (entre 1 et 3 visites terrain par semaine). Il faut par ailleurs pouvoir assurer un certain nombre de suivis à distance. La zone de déplacements s'étend sur tout le pourtour méditérannéen autour de Montpellier, entre Arles et Perpignan et à l'intérieur des terres jusqu'au nord de la Lozère.

• Vendre les services additionnels Phenix au sein de son portefeuille client :

- En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction, renouvelle les contrats et assure la rétention du parc.

• Assure les ventes de produits additionnels Phenix au sein de son portefeuille :

- Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux

- Collabore avec la Customer Operations Manager de la zone afin de garantir un bon déroulé des ramasses associatives dans son parc

- Rencontre les partenaires associatifs de son portefeuille client

Si tu souhaites t'épanouir dans une entreprise à impact, Phenix t'offre la possibilité de travailler au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées. 

N'hésite pas à postuler si

• Tu as une expérience commerciale de min 3 ans auprès d'une clientèle de professionnels, idéalement dans le secteur de la GMS ;

• Très bon niveau de persuasion, enthousiaste et aisance relationnelle ;

• Pédagogue et à l'écoute, tu as la capacité d'accompagner le changement auprès d'interlocuteurices diverses ;

• Rigoureux·se, tu organises tes missions en autonomie en étant assidu·e et à l'aise sur des outils technologiques (ex : Salesforce, Looker, Google Workspace) ;

• Team player, tu as le sens du collectif et propose des améliorations continues ;

• Sensible aux questions de la protection de l'environnement, de la TechForGood, tu n'aimes pas le gaspillage

• Permis B obligatoire (des déplacements sont à prévoir en moyenne 2 demis journées/ semaine)

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an  

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phé participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS. 

• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.

• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phé, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phé sur des sujets métier, secteur et softskills. 

• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme) 

Certains avantages qui ont été mis en place

• Package salarial : 34K-39K€.

•  Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine 

•  Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé) 

•  Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable

•  Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix 
  

•  Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l'employeur à la naissance d'un enfant) et 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux

• "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix 

Notre processus de recrutement  

1. Un premier échange de 30 min avec Emmanuelle, Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.

2. Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.

3. Une rencontre d'1h avec Malena, future manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.

4. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.
   

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel  

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.