Senior Customer Success Manager

il y a 5 jours

Rue du Président Édouard Herriot Lyon France Teach Up Temps plein
Senior Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Tu rejoins l'équipe Customer Experience à un moment clé : la structuration de l'équipe et le développement de notre accompagnement client.
Tu seras managé·e par Alixe, Head of Customer Experience, qui a déjà développé des équipes CSM dans des contextes de forte croissance.

Ton rôle est stratégique : garantir la rétention et le développement de ton portefeuille clients, tout en contribuant à la structuration du service.
Ta mission : faire en sorte que nos clients prennent en main la plateforme Teach Up et atteignent leurs objectifs pédagogiques et stratégiques.

Ton portefeuille : environ 60 à 70 comptes, pour 800K€ d'ARR (PME, organismes de formation, ETI et grands groupes).

Répartition : 1/3 grands comptes, 2/3 mid-market.

Comment ?

  • En t'assurant que nos clients prennent bien en main leur plateforme et atteignent leurs objectifs pédagogiques et stratégiques avec Teach Up

  • En portant des projets de structuration de notre service et de notre accompagnement client.

priviligié.e des auteurs pédagogiques, experts métiers…) chez nos clients (PME, Organismes de Formation, ETI en forte croissance et Grands-Groupes), tu leur transmets des clés pour créer efficacement avec Teach Up, dans le cadre d'un accompagnement privilégié, personnalisé et soigné, dès leurs premiers pas avec la solution.

Tes principales missions :

1. Piloter ton portefeuille clients (25 %)

  • Définir et exécuter ta stratégie de compte : relation avec les acteurs clés, suivi de performance, gestion des renouvellements et détection d'opportunités d'upgrade.

  • Travailler en lien avec les équipes Sales et Produit pour garantir la satisfaction et la croissance de tes clients. Faire vivre la voix du client en interne.

2. Accompagner tes clients tout au long de la client journey (50 %)

  • Adopter une posture conseil : onboarding, ateliers, coachings réguliers, formations et webinars.

  • Aider tes clients à concevoir des dispositifs pédagogiques engageants et performants.

  • Répondre à leurs besoins quotidiens (mails, chat, visios, etc.) avec réactivité et précision.

3. Participer à la structuration du service Customer Experience et contribuer à des projets transverses (25 %)

  • Participer à la création de ressources inspirationnelles et structurantes : webinars, Teach Up Academy, newsletters, etc.

  • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration du service et des process internes.

  • Être moteur sur certains OKR de l'entreprise.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ?

  • Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,

  • Une technologie ultra-innovante au service d'un sujet (la formation) qui a du sens,

  • Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui te sera transmise et que transmettras à ton tour à tes clients,

  • Une équipe de collègues engagés et passionnés par leur tech et leur sujet,

  • Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous avons dépassé 3 M€ ARR avec un EBITDA positif).

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 14 heures

    Rue Saint-Martin, Paris, France Omnidoc Temps plein

    Dans cette situation de forte croissance et l'ambition de maintenir celle-ci, l'équipe CSM a besoin de renforts Nous recherchons à ce titre notre futur Customer Success Manager Senior.Vos principales missions seront les suivantes :Identifier et comprendre les besoins de nos interlocuteurs : vous êtes expert.e de la solution et êtes capable de l'adapter...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue de Mulhouse, Paris, France WAX Temps plein

    En tant que senior customer success / CRM Manager chez WAX, tu joueras un rôle central dans la réalisation de notre mission d'insuffler une dimension plus humaine et conversationnel au e-commerce et retail. Tu seras au cœur du déploiement de la solution chez nos comptes clés et en facilitant des échanges de plus en plus interactifs entre les marques et...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 7 jours

    Rue Martel, Paris, France Klaro Temps plein

    En tant que Customer Success Manager Senior, tu prends le relais dès la signature du contrat par l'équipe Sales et deviens l'interlocuteur·rice de référence du client, avec un fort niveau d'autonomie et de responsabilité.Tu accompagnes chaque client de bout en bout, en portant la réussite globale du partenariat : appropriation du produit, pilotage des...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 21 heures

    Rue d'Aboukir, Paris, France Workelo Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de toi ?En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié du client. Tu connais tous les aspects du compte, tu es la voix du client en interne et animes les business review auprès de tes clients. Tu travailles en étroite collaboration avec les autres teams du CS - Support, Onboarding et Account Manager...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France SpendHQ, LLC Temps plein

    **Customer Success Manager** **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need...

  • Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Payt - Online debiteurenbeheer en incasso Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et notre équipe. Vous accompagnez les clients pour tirer le meilleur parti de nos solutions et établissez des relations solides et durables. Grâce à vos conseils et votre expertise, vous garantissez leur satisfaction et favorisez leur croissance continue. Vous collaborez...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France EdTechFrance Temps plein

    # Senior Customer Success Manager (CSM) à Lyon* Lyon* CDI* Date de début : 02 octobre 2023Nous cherchons un·e **Senior** **Customer Success Manager** pour rejoindre l’équipe et chouchouter nos clients, toujours plus nombreux !Teach Up est une plateforme qui permet de créer, diffuser et amplifier l’impact des formations en ligne.Basée sur une...