Customer Service H/F

il y a 1 jour

Paris ButtesChaumont, Île-de-France Maxi Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un ou une Customer Service Claims Handler (H/F) pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des réclamations clients. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos client(e)s, assurant un traitement efficace et professionnel de leurs demandes et litiges. Vous interviendrez dans un environnement dynamique où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur de vos missions. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'une forte capacité d'analyse, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

  • Accueillir et écouter attentivement les client(e)s lors de leurs demandes ou réclamations par téléphone ou via d'autres canaux.
  • Analyser les dossiers de réclamation en recueillant toutes les informations nécessaires pour une prise en charge précise.
  • Traiter les demandes en respectant les procédures internes, tout en assurant une communication claire et courtoise avec les client(e)s.
  • Résoudre efficacement les litiges en proposant des solutions adaptées, tout en maintenant une relation positive avec le client ou la cliente.
  • Effectuer la saisie et la mise à jour des données relatives aux réclamations dans nos systèmes informatiques avec rigueur et précision.
  • Collaborer avec d'autres départements pour assurer un suivi optimal des dossiers et garantir la satisfaction client.
  • Fournir des conseils et des informations pertinentes concernant nos produits ou services dans plusieurs langues, notamment en anglais, en espagnol ou autres langues selon le profil.

Profil recherché

  • Maîtrise courante de l'anglais, du espagnol ou d'autres langues, avec une excellente maîtrise du français.
  • Bilingue ou multilingue avec de solides compétences en communication orale et écrite.
  • Excellentes compétences analytiques pour évaluer rapidement les situations complexes.
  • Expérience préalable dans le service client, idéalement dans la gestion de réclamations ou le traitement de litiges.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment la saisie de données (data entry).
  • Excellote étiquette téléphonique (phone etiquette) et capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme.
  • Sens du service client, patience et capacité à faire preuve d'empathie dans toutes les interactions. Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe engagée à offrir un service de qualité à nos client(e)s.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI

Rémunération : à partir de 1 400,00€ par mois

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 19e)

  • customer success manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionQevlar is a B2B SaaS startup that strives to massively increase the productivity of cybersecurity teams. We develop AI Cybersecurity Analysts that augment Security Operations Centers (SOCs). Since our creation 2 years ago, we have:Raised €14 million in seed funding led by EQT Ventures and Forgepoint CapitalBeen incubated both by Microsoft...

  • De Service H/F

    il y a 1 semaine

    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France Groupe Sos Temps plein

    Informations générales Structure concernée Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire… C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins...

  • De Service H/F

    il y a 1 semaine

    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France Groupe Sos Temps plein

    Informations générales Structure concernée Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire… C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins...

  • customer ops

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...

  • customer success engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutWe believe in a more responsible way of flying. At Estuaire, our mission is to empower aerospace companies to reduce their climate impact.We collaborate with stakeholders across the aviation industry — including airlines, airports, lessors, and financiers — to address aviation's role in climate change, which has contributed approximately 4% to...

  • customer success manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...

  • senior customer success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • senior customer success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • customer success manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposDepuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation...

  • Logisticien - Service d'hémato-immunologie F/H F/H F/H

    il y a 6 jours

    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France Ap-Hp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Paris (19è arrondissement), c'est l'hôpital pédiatrique de référence du Nord-Est parisien. Ses équipes prennent en charge les enfants de 0 à 18 ans atteints de pathologues aiguës ou chroniques, médicales ou chirurgicales et prodigue des soins de haute technicité. Il dispose...