Emplois actuels liés à Responsable gestion relation client - Paris - EX'IM EXPLOITATION
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Responsable Relations Sociales
il y a 5 jours
Paris, France UFIFRANCE Gestion Temps pleinDescription de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine en France, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Détenue à 75% par Aviva Vie, elle est cotée depuis 1987 à la Bourse de Paris. Elle est forte d’un portefeuille de plus de 200 000 clients (particuliers, professionnels, entreprises), de 11,4...
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Chargé(e) de Relation Client — Télétravail
il y a 6 jours
Paris, France GIE AUXIA GESTION Temps pleinUne entreprise de gestion à Paris recherche un Chargé de relation client pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable des activités téléphoniques, accueillant et renseignant les assurés sur les garanties et contrats, ainsi que de la gestion des réclamations. Un Bac+2 et 2 ans d'expérience sont requis. Ce poste CDI inclut divers...
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Responsable Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris, France FED Supply Temps plein**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client** **Votre fonction**: Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le...
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Responsable Copropriété — Gestion
il y a 6 heures
Paris, France ATRIUM GESTION Temps pleinUne société de gestion immobilière recherche un(e) gestionnaire immobilier pour prendre en charge un portefeuille complet. Le rôle exige des compétences en gestion, une expérience d'au moins 3 ans ainsi qu'une capacité à dynamiser une équipe. Vous serez responsable des assemblées générales et du suivi des relations avec les fournisseurs. Ce poste...
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Stage – Gestion des Opérations
il y a 6 heures
Paris, France HostnFly Temps plein# Stage – Opérations & Relation Clients## Hostnfly recrute !HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences. Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal...
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Gestion de Fortune: Responsable Relation Client VIP
il y a 6 jours
Paris, France LCL Temps pleinUne banque de référence recherche un(e) Chargé de relation clientèle dédié(e) à la gestion de fortune à Paris. Vous serez en contact direct avec des clients VIP, facilitant leurs opérations bancaires quotidiennes et collaborant avec des banquiers privés pour répondre à leurs besoins. Idéalement, vous avez une expérience dans le secteur bancaire...
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Responsable Relation Client
Il y a 20 minutes
Greater Paris Metropolitan Region, France Les Publications Grand Public (PGP) Temps pleinDescription de l'entrepriseP.G.P (Publications Grand Public)est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l'univers de l'édition et de la commercialisation de magazines engrande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares commeTélémagazine,Gourmand, etMarmitonaccompagnent chaque semaine des...
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Chargé(E) de Relation Clients Et de Gestion Abonnements
il y a 2 semaines
Paris, France LIBERATION Temps pleinChaque mois, des millions de Français consultent Libération (son quotidien, son site liberation.fr ou ses nombreuses newsletters). Sa rédaction engagée, son humour, ses enquêtesbousculent les idées reçues en font une marque de presse de référence en France. Cinquante ans après sa création, Libé est plus que jamais ambitieux et cherche à...
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Chargé / Chargée de relation client (H/F)
il y a 6 jours
Paris, France GIE AUXIA GESTION Temps pleinOffre n° 202DCHFChargé / Chargée de relation client (H/F) Contexte : AUXIA, filiale à 100 % du groupe Malakoff Humanis, leader de la protection sociale, recrute pour son équipe Relation Client (13 collaborateurs). Nos valeurs : entraide, solidarité et égalité. Missions : Activités téléphoniques (583% du temps) : Accueil et renseignement des...
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Responsable Relation Client
il y a 5 jours
Paris, France Talents & Projets Temps pleinMission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...
Responsable gestion relation client
il y a 7 heures
Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, EX'IM accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans leurs besoins en diagnostics, contrôles des bâtiments et rénovation énergétique. Notre mission ? Guider les particuliers et les entreprises à prendre le virage de la transition énergétique, en leur proposant les bons diagnostics, pour les aider à identifier les bons leviers d'amélioration et de rénovation énergétique. Notre offre est complète, allant du DPE, à l'audit énergétique en passant par le décret tertiaire ou encore les repérages amiante. Notre maillage territorial nous permet d'intervenir partout en France Métropolitaine et dans les Outre-Mer. EX'IM EXPLOITATION recrute un(e) Responsable gestion relation client (F/H) pour son agence basé en Ile-de-France. Votre rôle : Le Responsable gestion relation client (F/H) pilote l'équipe GRC de l'agence et garantit la qualité du service client. Vous supervisez les opérations quotidiennes, managez directement les gestionnaires relation clients et contribuez à l'amélioration continue des process. Vos missions : Management de l'équipe GRC - Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires relation client de l'agence. - Organiser et assurer la formation interne sur les outils, procédures et bonnes pratiques. - Veiller à la motivation, à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe. - Gérer les plannings, la répartition des dossiers et le suivi des performances individuelles. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel de la relation client - Management de l'équipe GRC - Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires Relation Client de l'agence, avec une priorité donnée à la facturation et au recouvrement. - Organiser et assurer la formation interne sur les process de facturation, les règles de conformité des pièces, les procédures de relance et les bonnes pratiques de communication client. - Veiller à la motivation, à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe, notamment sur la rigueur administrative, la tenue des échéances et la maîtrise du risque d'impayé. - Gérer les plannings, la répartition des dossiers et le suivi des performances individuelles, en pilotant des indicateurs tels que : délai d'émission des factures, taux d'erreurs/avoirs, taux de recouvrement, impayés à J+30/J+60/J+90. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, avec un onboarding renforcé sur les outils, la chaîne devis → mission → livraison → facture, et les méthodes de relance. Pilotage opérationnel de la relation client - Superviser la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients et diagnostics, en garantissant la facturabilité des dossiers (pièces, validations, traçabilité). - Assurer le suivi rigoureux des commandes, devis, facturations et relances, avec une organisation structurée : relances préventives, amiables, puis précontentieuses si nécessaire. - Garantir le respect des processus internes et la qualité des données clients, afin de sécuriser l'émission des factures et d'éviter les blocages (BC/PO, adresses de facturation, références, conditions de paiement). - Traiter les demandes complexes, réclamations et contestations de factures, en recherchant une résolution rapide tout en préservant la position de l'entreprise (preuves, CR, livrables, échanges). - Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue visant à réduire les délais de facturation, limiter les litiges, et optimiser le recouvrement. - Assurer la responsabilité complète de la facturation : contrôle, validation, émission, suivi des paiements, gestion des avoirs, refacturations, et suivi des encours. - Piloter le recouvrement : suivi des échéances, gestion des promesses de paiement et plans d'échelonnement, escalade vers le siège/juridique des dossiers à risque, constitution des dossiers de recouvrement. Interface avec le siège et autres services - Remonter à la Coordinatrice GRC du siège les informations opérationnelles, dysfonctionnements et besoins, en particulier : encours, impayés, litiges de facturation, clients à risque, causes racines des retards. - Collaborer avec les services commerciaux, techniques et support pour fluidifier la gestion client et sécuriser les paiements (validation des conditions, conformité des prestations, éléments de preuve, gestion des exceptions). - Participer aux reportings et au pilotage des indicateurs de performance de l'agence.
