Customer Support Technique H/F

il y a 6 jours

Paris, France Tessan Temps plein

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Customer Support Technique (H/F) pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs Missions : En tant que Customer Support Technique (H/F), tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan : Support technique & Relation-client : - Point d'entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients). - Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin). - Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau. - Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu'à leur résolution - Escalader les incidents complexes via l'outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM. Process & amélioration continue : - Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients. - Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process) - Contribuer à l'optimisation des process et à la performance globale du support. - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d'amélioration. - Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités. Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de 5 jours par semaine) Requirements: Ton profil idéal : - Première expérience significative dans le support client technique - Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique. - Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif. - Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office). - Empathie, patience & sens du service. - Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l'urgence. - Goût pour le travail en équipe & l'amélioration continue. Rémunération : Rémunération : selon profil. Ce que nous te proposons : Télétravail (1 jour par semaine) 25 congés payés annuels & 1 RTT/mois Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants) Carte Swile (12€/jour) Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois) Locaux flambants neufs (Paris) Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros )

  • customer support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposLokki démocratise les loisirs durables pour tous grâce à la location d'équipements.Nous Avons Trois Mantras Pourquoi acheter quand on peut louer ? Pourquoi partir à l'autre bout du monde quand on peut s'évader à quelques heures de chez soi ? Vélo, raquette, surf, kayak, paddle… Redécouvrez la France grâce aux loisirs Bref, louez, bougez,...

  • Customer Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • customer support manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutThundersis an agentic solution for automated testing in natural language.Founded in January 2025, we've already raised $9M to accelerate our mission : making software testing faster, smarter, and effortless.Our fast-growing team of 25+ people brings together experts in AI, product, and quality engineering to reinvent how testing is done.Today, testing...

  • Customer Support Technique

    il y a 1 semaine

    rue Pergolèse Paris, Île-de-France, France Tessan Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un...

  • head of integration and customer support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutShareID delivers a unique real-time identity verification solution, enabling companies to build secure and frictionless user journeys.Job DescriptionRole & MissionYou will be at the heart of customer onboarding and technical support:Onboard new clients and help them adopt the product.Provide Level 1 technical support: triage, reproduce simple issues,...

  • Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

    il y a 6 jours

    Paris, France STATION F Temps plein

    About Qantev Qantev is an AI company that helps health insurers deliver better healthcare to their members. Leveraging insurers’ historical health claims data and applying Machine Learning and Generative AI techniques, Qantev predicts patient journeys and supports insurers worldwide across Europe, USA, LATAM, Asia and the Middle East. Backed by top...

  • Cdd - Customer Support (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes...