Responsable Support Applicatif H/F

il y a 15 heures

Courbevoie, France Kpmg Temps plein

Vos challenges 1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre * Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications. * Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation. * Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive. 2) Garantir le support utilisateur * Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1. * Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections. * Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis. 3) Piloter la gestion d'incidents * Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs. * Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs. 4) Collaborer avec les Service Delivery Managers * Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance. * Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports. * Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel).

  • Responsable Support Applicatif SAP

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, société de commerce à destination internationale, **Responsable Support Applicatif SAP H/F** Le poste est à pourvoir en CDI dans le 92. **Rattaché au Head of Business Applications, vous êtes en charge, entre autres et de façon non exhaustive, des missions suivantes**: - Traiter les questions liées aux...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    ContexteDans le cadre dumaintien en conditions opérationnelles (RUN)des solutionsTEM, la mission vise à renforcer l'équipe en charge de l'intégration et du contrôle des données clientsau sein de l'applicationDOCATEM.L'environnement est orientéexploitation applicative, qualité des données et traitements batch.Objectif de la missionAssurer...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Be Resilient Group (BRG) Temps plein

    Le (la) technicien(ne) support Applicatif assure le support et la documentation sur les logiciels métiers. Il documente et diffuse les bonnes pratiques dans ce domaine, s?attache à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l?amélioration continue des logiciels. DETECTION ET REMONTEE DES BESOINS Ecoute de terrain (clients, utilisateurs),...

  • Ingénieur Support Applicatif Niveau 3

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France TRANSATEL Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd'hui des millions de...

  • Support technique informatique applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Client & Projet : Client est une entreprise active dans le secteur de l'énergie, offrant une gamme de services, notamment l'exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d'énergie renouvelable.Responsabilités :En tant que praticien du support technique applicatif, vous serez responsable d'agir comme interface continue entre...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Groupe Infodis Temps plein

    **Support** - Gérer la maintenance du SIRH et devra signer des accords de conf. - Être le point d’entrée des utilisateurs (par Easyvista, mail, téléphone, etc.) et les assister dans l’usage des outils de son périmètre ou liés au département - Résoudre les incidents de Niveau 2 du périmètre applicatif qui lui sont confiés - Escalader les...

  • Responsable production applicative F/H

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France INPI France Temps plein

    Chargée de développement RH chez INPI France Dans un contexte de forte évolution de l’offre de service client de l’Institut, l’INPI recherche un/une Responsable de pôle développement logiciel (applications transverses) F/H en CDI. Au sein du département des systèmes d’information, rattaché(e) au responsable du service développement logiciel,...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Gestionnaire de Tickets Applicatifs

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France KOLABS Group Temps plein

    **Gestion des tickets applicatifs**: Recevoir, analyser et qualifier les tickets transmis par les utilisateurs. Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI). Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur...

  • Business analyste informatique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Free-Work Temps plein

    Base pay range Dans le cadre d’une mission au sein de la DSI d’un acteur national, vous intervenez en tant que Business Analyst / Référent applicatif 4D sur un périmètre applicatif critique couvrant des applications métiers, financières et des outils de pilotage de projets. Le poste requiert impérativement une expérience significative sur la...