Expert Genesys

il y a 10 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Paris

Démarrage ASAP

Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle.

Vos missions principales :

Concevoir et optimiser des solutions Genesys enrichies par l'IA (chatbots, assistants virtuels, routage prédictif, NLP)

Piloter des projets d'innovation et d'automatisation intelligente des parcours clients

Déployer et améliorer en continu les chatbots, assistants virtuels et workflows IA

Collaborer avec des équipes internationales et aligner les besoins locaux avec la stratégie globale

Former et accompagner les équipes locales (transfert de compétences)

Suivre la performance des solutions et analyser les données pour optimiser l'expérience client

Profil candidat:

Stack & compétences clés :

Expertise Genesys (configuration, scripting, personnalisation)

IA appliquée au service client : NLP, machine learning, chatbots

Intégration CRM, téléphonie et plateformes IA Cloud (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson…)

Forte capacité de communication, pédagogie et leadership

Orientation client et esprit d'innovation

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Le personnel du prestataire de services agira en tant qu'expert Genesys, avec pour objectif principal d'aider les entités à concevoir, mettre en ?uvre et optimiser les solutions de centre de contact Genesys intégrées aux capacités d'IA/GenAI afin de soutenir les stratégies de transformation du service client. Stimuler l'innovation grâce à...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 14 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...

  • Architecte d'Entreprise Genesys CCaaS

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE :Expérience : 10 ans et plusMétiers Fonctions : Stratégie & transformation digitale, Architecte d'entrepriseSpécialités technologiques : Cloud, IANous recherchons un consultant Architecte d'entreprise pour définir l'architecture cible de la solution Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).Le poste consiste à concevoir une...

  • Consultant Centre de Contact – Expert WFM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France OVALO Temps plein

    Localisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...

  • Expert Qualité des Données CRM

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...

  • Chef De Projet MOA téléphonie

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contextenous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d?une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.Missions :Domaines métier à couvrir : Téléphonie &...

  • Ingénieur de production N4 F/H

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France VINCI Temps plein

    Rejoignez Axians Outsourcing IDF Banque et Assurance chez l'un de nos clients bancaire. Nous recherchons un ingénieur de production N4 pour rejoindre les équipes de ce grand compte.La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :Paramétrer les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l'IHM GAX,...