Technicien Support IT

il y a 7 jours

BoisColombes, France Vital Temps plein

Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 25 ans d'existence, 500 collaborateurs salariés et indépendants, CA 34 M€. Le Technicien Support est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques. Gestion des Sollicitations VIP Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct, téléphone, mail, chat, ITSM). Diagnostique et résolution Résoudre les incidents et problèmes techniques. Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés Réception et Qualification des Demandes Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct, téléphone, mail, chat, ITSM). Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions Installation et Configuration Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) Déployer des postes de travail et des masters Documentation et Procédures Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. Assurer la clarté et la précision des informations fournies Confidentialité Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles - Expérience VIP indispensable - Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. - Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. - Compétences en réseaux et environnement utilisateur. - Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail. - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles. - Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute. - Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress. - Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs Rigueur, sens de l'organisation et probité Expertises - Environnement Windows 11, MS365 - Outils bureautiques (Suite Microsoft Office) - Outil de ticketing (GLPI,SERVICENOW, SMAX, VISTA, etc.) - Logiciels métiers spécifiques - Environnement ITIL 35h sur plage horaire 8h-20h / shift 08h-16h … 12h-20h Astreintes sur appel uniquement le soir (entre 18 et 20h) Astreinte le WE sur appels uniquement / pas de déplacement Pas de télétravail.

  • Responsable Support It

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France IT CONSULTANTS Temps plein

    Nous cherchons pour un poste en CDI un Responsable Support IT doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités. Avec une expérience significative d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, vous devrez être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et piloter des projets. **MISSIONS...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France AMG-IT Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le support IT et avez une expérience solide dans l'assistance technique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux ? Rejoignez notre équipe Missions principales :Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes en Niveau 1 et 2.Gérer la documentation technique, les FAQ, et...

  • Technicien Support IT

    il y a 6 jours

    Bois-Colombes, France Vital Temps plein

    Le Technicien Support est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier...

  • Technicien Support IT

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France GROUPE VITAL Temps plein

    Le Technicien Support est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier...

  • Technicien Support Proximité N1

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 jour

    Bois-Colombes, France Maten Temps plein

    MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Nous recrutons un Responsable Support IT pour un poste à pourvoir à Bois-Colombes en CDI au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Rattaché...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Babilou Temps plein

    Babilou recrute un **Responsable Support IT** au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Rattaché au Responsable du domaine Infrastructure & Support, vous assurez le pilotage des activités du Service Support. **Missions Principales**: - **Management de 3 personnes**: - **Pilotage de l'activité support**: Supervision des opérations de...

  • Technicien support de proximité

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients 1 Technicien support de proximité en CDI basé à Bois Colombes.En qualité de Technicien Support de Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité :· Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2· Installation et configuration de nouveaux postes de travail·...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 4 jours

    Bois-Colombes, France AMG-IT Temps plein

    Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Technicien support N2 (H/F)Vos missions seront de :Assurer l'accueil des utilisateursPrendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêtsPrendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)Prendre...

  • Support IT

    il y a 6 jours

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance Quels seront vos futurs challenges ? :Mettre à jour les règles de sélection médicale dans notre outil de sélection All Finanz.Reprendre et actualiser l'arborescence des règles existantes...