CRM Manager

🤩 Qui sommes-nous Chez mym, on ne s'en cache pas : nous avons l'ambition de devenir la plateforme de référence du contenu exclusif, en France et à l'international. Comment ? En permettant à tous les créateurs de contenu de garantir à leurs utilisateurs l'exclusivité, l'authenticité et l'originalité de leurs créations. Les super-pouvoirs de mym ?
• Le pouvoir aux créateurs I Les créateurs sont rémunérés directement par les utilisateurs pour leur contenu, via un abonnement payant qu'ils gèrent en toute autonomie
• L'authenticité pour les utilisateurs I En s'abonnant à leurs créateurs préférés, les utilisateurs accèdent à des contenus exclusifs, partagés nulle part ailleurs
• Des possibilités infinies I Photos, vidéos, stories, lives, chat… Créateurs et utilisateurs construisent, via MYM, une relation exclusive et riche en contenu 🚀 Ce que tu vas faire Tu prends en main le CRM de bout en bout : la donnée, les envois, la délivrabilité et la mesure du revenu généré. Le CRM est le canal qui pèse le plus lourd dans le chiffre d'affaires de MYM, et c'est toi qui le pilotes. Ce poste est fait pour quelqu'un qui préfère écrire une requête SQL plutôt que d'attendre un dashboard, et qui considère qu'un envoi sans mesure d'impact n'a pas eu lieu. Dans ce rôle, tu vas :
• Piloter les envois à grande échelle : construire, maintenir et optimiser les journeys et campagnes sur Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, SQL Query Activities, AMPscript), opérer les flux transactionnels sur AWS SES, et arbitrer la pression marketing entre email, push et notifications in-app.
• Tenir la délivrabilité : surveiller la réputation domaine et IP (Google Postmaster Tools, SNDS), les taux de bounce, de plainte et d'inbox placement, et garder SPF, DKIM, DMARC, BIMI et la désinscription one-click conformes aux exigences de Gmail et Yahoo.
• Gérer l'hygiène des listes : warm-up, quotas d'envoi, politiques de suppression, de réactivation et de sunset.
• Mesurer ce que rapporte le CRM : interroger directement le data warehouse (Redshift, dbt) pour attribuer le chiffre d'affaires à chaque envoi, et maintenir le reporting CRM et les indicateurs d'efficience.
• Tester avec rigueur : concevoir et lire des tests A/B et des groupes témoins avec une vraie rigueur statistique (taille d'échantillon, significativité, effet incrémental).
• Segmenter et automatiser : construire les segments à partir des événements produit (inscription, abonnement, achat, inactivité) et industrialiser ce qui se répète (scripts, alertes automatiques, contrôles qualité avant envoi).
• Travailler avec la tech et le produit : rédiger et recetter les specs de tracking et de flux (événements, payloads, webhooks), et contribuer aux chantiers structurants comme les notifications intelligentes ou la conformité CNIL sur les pixels de suivi. Les données et indicateurs que tu vas piloter Avec plus de 40 millions d'emails envoyés chaque mois, auxquels s'ajoutent push et notifications in-app, tu suivras :
• Attribution du revenu : chiffre d'affaires généré par campagne et par journey, effet incrémental mesuré face aux groupes témoins.
• Indicateurs d'efficience : revenu attribué pour 1 000 emails, utilisateurs réactivés, taux de désinscription et de plainte.
• Santé de la délivrabilité : réputation domaine et IP, taux de bounce, inbox placement.
• Performance du cycle de vie : activation, rétention et réactivation selon les segments d'utilisateurs. 👥 Avec qui tu vas travailler Tu rejoins l'équipe Growth et tu es rattaché(e) au Lead Growth & CRM. En tant que CRM Manager, tu vas :
• Travailler au quotidien avec les équipes Data, Produit et Tech pour concevoir le tracking, les flux et les segments.
• Partager avec les équipes back-end et data la responsabilité des événements et des données liés au CRM.
• Présenter les résultats de campagne et tes recommandations aux parties prenantes, avec des arguments factuels et chiffrés. 🔭 Ce que nous recherchons 🙌 Expérience Tu as au moins 4 ans d'expérience en CRM ou en lifecycle marketing, dont au moins 2 ans sur des volumes de plusieurs millions d'envois par mois. Tu es proactif(ve) : tu identifies le problème, proposes la solution, la livres et reviens avec un résultat chiffré. ⚙️ Socle technique Salesforce Marketing Cloud : tu as déjà construit des journeys complexes et débogué des automations en production. Tu es autonome dès le premier jour. ESP orienté développeur : expérience concrète d'AWS SES ou d'un équivalent (SendGrid, Mailgun, Postmark). SQL : tu écris tes requêtes seul(e), CTE et window functions incluses, et tu sors un chiffre d'affaires attribué par campagne sans passer par l'équipe data. Culture de la mesure : groupe témoin, effet incrémental et faux positif te sont familiers. Délivrabilité et conformité : connaissance fine de la délivrabilité email et du cadre RGPD / CNIL appliqué à l'email. Scripting : tu sais automatiser une tâche répétitive en autonomie, en Python ou en JavaScript, via API REST et webhooks. Langues : français et anglais professionnels, à l'écrit comme à l'oral. ➕ Un plus
• Expérience de l'automatisation par l'IA dans tes workflows CRM.
• Expérience dans la creator economy, le gaming, le dating ou toute plateforme à forte transaction.
• Connaissance de dbt et des modèles d'attribution. Les contenus de MYM s'adressent à un public adulte : il est important que tu sois à l'aise avec cet univers. 🙅 Ce poste ne te correspondra pas si
• Ton rôle s'est surtout limité à la rédaction de newsletters et à la création graphique d'emails.
• Tu as besoin d'un analyste pour sortir tes résultats de campagne.
• Tu attends un cadre très processé, avec des validations à chaque étape. 🫶 Nos valeurs Curiosité et énergie : tu cherches sans relâche le pourquoi et le comment. Tu lis la documentation, tu expérimentes et tu remets en question l'existant pour trouver des solutions intelligentes et efficaces. Responsabilité : tu adoptes un état d'esprit d'Extreme Ownership : tu considères que la réussite est toujours dans ton périmètre d'action, et tu te concentres sur l'atteinte des résultats. Positivité et focus : tu gardes une attitude résolument positive. Tu privilégies les solutions et les opportunités plutôt que l'énumération des obstacles ou des excuses. Argumentation structurée : tu structures et documentes rigoureusement tes idées, et tu fais passer tes messages clés avec des arguments factuels et étayés. Excellence collective : tu t'engages dans l'amélioration continue, pour toi comme pour l'équipe, et tu apprends de chaque erreur pour faire grandir le collectif. 🛠️ Stack technique :
• Marketing automation : Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, AMPscript, SSJS).
• Envoi transactionnel : AWS SES, SNS, CloudWatch.
• Data : Redshift, dbt, SQL.
• Analytics produit : Mixpanel.
• Délivrabilité : Google Postmaster Tools, SNDS, outils de seed testing.
• Scripting : Python ou JavaScript, API REST, webhooks.
• Collaboration : Slack / Notion / Figma. ✨ Pourquoi rejoindre MYM ?
• 🚀 Une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et stimulant, où le canal que tu pilotes a un impact direct et mesurable sur le business.
• 🏠 1 jour de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.
• 🏋️ Abonnement Egym Wellpass, titres-restaurant Swile 🍽️ et matériel de pointe 💻.
• 🎉 De bons moments entre collègues : afterworks, petits-déjeuners d'équipe, team buildings. 📆 Infos pratiques
• 📅 Démarrage : dès que possible
• 📍 Lieu : Paris 10e (hybride).
• 📄 Contrat : CDI 🚀 Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Si tu te reconnais dans ce poste et que tu as envie de vivre une expérience unique, rejoins la MYM Team Dans ta candidature, ajoute 3 lignes sur la campagne CRM dont tu es le plus fier (ou la plus fière) et son impact chiffré. Process de recrutement :
• Échange avec notre DRH (30 minutes)
• Échange avec notre Lead Growth & CRM (30 minutes)
• Cas pratique (2 heures maximum) : analyse en SQL d'un jeu de données d'envois et de revenus, avec une recommandation chiffrée
• Restitution du cas et entretien technique SFMC et AWS SES
• Échange final avec la direction, puis réponse sous 48 heures