ITSM Business Relationship Manager

Dans le cadre de la croissance de NeurovIA Consulting, nous recherchons un(e) Consultant(e) ITSM – Business Relationship Manager (BRM) afin d'intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes dans le cadre d'une transformation ITSM. Le Business Relationship Manager (BRM) agit comme le principal point de contact des parties prenantes sur un périmètre défini. Il veille à ce que les besoins métiers soient recueillis, clarifiés, consolidés et alignés avec les priorités de la plateforme ainsi qu'avec les mécanismes de gouvernance. Il accompagne la structuration des demandes et leur préparation avant priorisation, sans être responsable des décisions de priorisation. Il contribue également à maintenir l'engagement des parties prenantes et à gérer leurs attentes tout au long du cycle de vie des demandes. Vos missions Vous serez notamment amené(e) à : Développer et maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes de votre périmètre et assurer un rôle de référent afin de garantir une collaboration efficace entre les métiers, la gouvernance et les équipes de delivery. Recueillir, clarifier et consolider les besoins métiers, les irritants et les attentes des utilisateurs. Accompagner la structuration des demandes avant leur soumission officielle afin de s'assurer que les bons besoins sont exprimés, avec des objectifs et un périmètre clairement définis. Structurer les besoins métiers afin de les traduire en éléments exploitables par les instances de gouvernance (problématique, résultats attendus, contraintes, niveau d'urgence, populations et processus impactés, dépendances, impacts...). Orienter les demandes vers les processus de gouvernance et les équipes de delivery appropriés. Collaborer avec les responsables de processus (Global Process Owners), les équipes de gouvernance et les équipes projet afin de préparer les demandes en vue de leur priorisation et de leur mise en œuvre. Assurer la visibilité et le suivi du backlog sur votre périmètre. Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandes, de l'idée initiale jusqu'à l'adoption de la solution. Gérer les attentes des parties prenantes et assurer une communication régulière sur l'avancement des demandes. Animer des ateliers d'alignement afin de lever les ambiguïtés, favoriser la convergence entre les différents acteurs et limiter les reprises lors des phases de réalisation. Identifier les dépendances, impacts et synergies entre les différentes demandes métiers afin de faciliter leur traitement. Contribuer à l'amélioration continue en remontant les besoins récurrents, les difficultés d'adoption, les retours d'expérience des utilisateurs ainsi que les axes d'amélioration de la gouvernance et des processus ITSM.

Profil recherché
7 à 15 ans d'expérience dans des environnements ITSM, avec une expérience confirmée en opérations IT, gestion de processus et/ou programmes de transformation ITSM. Expérience significative en Business Relationship Management, Demand Management ou dans un rôle similaire orienté gouvernance IT. Expérience confirmée sur des projets de transformation ITSM. Bonne compréhension des capacités de la plateforme ServiceNow, des mécanismes de gouvernance et des contraintes de delivery. Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à recueillir, challenger et structurer les besoins métiers afin de les traduire en demandes exploitables par les équipes de gouvernance et de delivery. Excellente capacité d'analyse et de synthèse permettant de consolider plusieurs demandes, d'identifier les dépendances, les impacts et les priorités. Capacité à challenger les besoins opérationnels et à favoriser la convergence vers un Core Model. Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, animation d'ateliers, facilitation et négociation. Esprit structuré, rigueur, fiabilité et sens des responsabilités. Capacité à influencer et à fédérer des interlocuteurs sans autorité hiérarchique. Excellent relationnel, sens de l'écoute, diplomatie et orientation client. Esprit collaboratif, adaptabilité et résilience dans un contexte de transformation. Compétences ITSM – Expert ServiceNow – Confirmé Business Relationship Management – Confirmé Demand Management – Confirmé Gouvernance IT – Confirmé Gestion des parties prenantes – Expert Communication – Expert Animation d'ateliers et facilitation – Expert Analyse et capacité de synthèse – Expert Négociation – Confirmé Esprit structuré, fiabilité et sens des responsabilités – Expert Influence sans autorité hiérarchique – Expert Langues Français : Bilingue Anglais : Courant ✨ Pourquoi rejoindre NeurovIA Consulting ? Une entreprise spécialisée ServiceNow en forte croissance (BSPCE possibles). Des projets stratégiques à forte visibilité chez des clients grands comptes. Une expertise reconnue sur l'écosystème ServiceNow. Un environnement collaboratif favorisant le partage de connaissances. De réelles perspectives d'évolution et de montée en compétences. Une culture orientée innovation, qualité et excellence opérationnelle.