Sales Account Manager

Vos missions au quotidien Pour accompagner la forte croissance du Groupe Nomadia et soutenir ses ambitions, nous recrutons un(e) Sales Account Manager. Rattaché(e) à la direction commerciale, vous êtes responsable de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients utilisant Nomadia Field Service Management et Nomadia Delivery, en France et à l’international. Vous êtes le premier interlocuteur de vos clients : vous sécurisez leur satisfaction, leur renouvellement et la croissance de notre présence chez eux. Vos

missions:
Fidélisation et maîtrise du churn
• Piloter la relation avec vos comptes et leurs décideurs (DSI, directions des opérations terrain, directions logistique et livraison, direction générale) à travers des revues de compte régulières,
• Anticiper les risques de départ par le suivi de l’usage, de la satisfaction et des signaux faibles, et déployer des plans d’action avec le support, les équipes projet et le produit,
• Conduire les renouvellements et la négociation des contrats et avenants,
• Suivre les indicateurs de rétention du portefeuille (churn, taux de renouvellement, rétention nette). Upsell : développer la présence de Nomadia chez les clients existants
• Identifier les opportunités d’extension (utilisateurs, sites, filiales, pays) et construire des plans de développement de compte,
• Cartographier les parties prenantes, détecter les nouveaux besoins et bâtir les business cases,
• Négocier et conclure les extensions, en France comme à l’international. Cross-sell : élargir l’usage de la plateforme Nomadia Priorité n° 1 : les modules IA
• Faire des modules IA de Nomadia Field Service Management le premier levier de développement de votre portefeuille à partir des cas d’usage de chaque compte,
• Faire activer et adopter les modules inclus dans les abonnements, qui installent l’usage de l’IA chez le client et préparent la souscription des options,
• Construire avec vos clients des business cases chiffrés (temps gagné, qualité de service, coûts) et les accompagner du cas d’usage jusqu’à la décision. Autres leviers
• Développer la complémentarité entre nos solutions : faire découvrir Delivery aux clients FSM et FSM aux clients Delivery,
• Proposer les solutions complémentaires du groupe (Territory Manager, TourSolver, Protect (PTI/DATI)…),
• Présenter et réaliser des démonstrations avec l’aide de l’équipe avant-vente, et coordonner les propositions commerciales avec le marketing, le produit et le juridique. Pilotage
• Mettre à jour le CRM, fiabiliser le forecast de votre portefeuille et assurer un reporting régulier et qualitatif à la direction commerciale. Ce que l’on cherche
• Expérience commerciale significative (idéalement 8 ans et plus) en Account Management ou en développement de portefeuille en SaaS B2B, avec un track record mesurable de rétention, de renouvellements et d’expansion (upsell, cross-sell) et un impact chiffré sur le chiffre d’affaires récurrent.
• Excellence relationnelle avec les dirigeants et cadres (DSI, directions des opérations Field Service, directions logistique et livraison) : relations de long terme, négociation de renouvellements et d’extensions, coordination des parties prenantes.
• Maîtrise des indicateurs d’un modèle SaaS (ARR, churn, rétention nette) et sens de l’anticipation pour détecter les risques avant qu’ils ne se concrétisent.
• Appétence produit et technique sur les enjeux terrain, digitalisation et automatisation : planification et optimisation des interventions (Nomadia Field Service Management), pilotage de la chaîne de livraison (Nomadia Delivery), apport de l’IA dans l’optimisation et la prise de décision. Capacité à traduire l’IA en cas d’usage et en retour sur investissement auprès de clients non experts.
• Adhésion à la mission Nomadia : rendre les professionnels itinérants plus efficaces et plus durables, et compréhension fine de la manière dont nos solutions s’inscrivent dans la stratégie de nos clients.
• Anglais professionnel, nécessaire pour accompagner nos clients à l’international.