Quality Service Delivery Manager H/F

il y a 3 semaines


HautsdeSeine, France MONACO DIGITAL Temps plein

Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.

Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des entreprises en offrant un service sur-mesure et de proximité.

Nos expertises sont regroupées en communautés métier : Conseil & Transformation Digitale, Ingénierie Logicielle, Cybersécurité, Infrastructures & Réseaux, Cloud, Infogérance.

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe de 330 passionnés opérant pour des clients issus de domaines d’activités diversifiés rendant nos métiers toujours plus impactants et captivants.

Avantages :

  • Mutuelle
  • Tickets restaurants
  • Fonds social


Au sein de notre Centre de Service Delivery Manager, vous aurez en charge :

  • proposer, rédiger et mettre en place des plans d’actions ou processus pour l’amélioration continue et l’évaluation de la qualité des services,

  • travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques de support clients,

  • manager la livraison des services dans le respect des engagements contractuels,

  • piloter les projets de transition ou de réversibilité,

  • suivre les évènements d’un portefeuille de clients,

  • définir, analyser et évaluer les indicateurs clés,

  • présenter des résultats aux clients ou à la direction lors de comités de pilotage.



De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative en relation client dans un environnement de production informatique. 

Vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous avez le sens du service et la capacité de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous possédez des qualités rédactionnelles, d’analyses et de synthèses.

Vous avez des aptitudes en gestion de projet.

Vous êtes doté(e) d’un véritable esprit d’équipe.

Vous maitrisez les processus ITIL V4.

Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous 

Pour intégrer un groupe qui accompagnera votre développement de carrière avec bienveillance

Pour rejoindre une équipe soudée et travailler sur des projets innovants et stimulants

Pour développer vos compétences au contact de nos experts et à travers des formations/ des certifications

Pour nos avantages : Fonds Social, Tickets Restaurant, Mutuelle prise en charge à 100%, dispositif télétravail, des actions toute l’année en faveur de notre bien être en entreprise


  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Hauts-de-Seine, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l’un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France F8 CONSEIL Temps plein

    F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l'un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...


  • Le Plessis-Robinson, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps plein

    Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance pour l’un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture des services...


  • Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France F8 CONSEIL Temps plein

    F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre credo est que si nous fournissons les meilleures conditions de...

  • Director - Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Saint-Seine, France 5100 Kyndryl Solutions Private Limited Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Travail à distance Freelance Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....


  • Seine-Saint-Denis, France AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Global Digital Platform (GDP) est un Service transverse de l’IT CHANEL. Il est responsable du delivery des projets multi-divisions et/ou multi-régions. Il est composé de 3 équipes : Chanel.com : en charge de la plateforme Chanel.com, multi-Divisions et multi-Régions In Store & Mobile : en charge du Digital Signage, d’Apps mobiles et de Sites...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Île-de-France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client•Assurer une...


  • Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe de production, vous occuperez une position centrale dans la quête de la satisfaction client et la réussite opérationnelle de l'entreprise.Vos missions : - Vous coordonnez et pilotez la dizaine de prestataires de l'entreprise. - Vous serez le garant du respect des engagements de services et des moyens mis en...


  • La Frette Sur Seine, France Amazon TA Temps plein

    The Last Mile team within Amazon Logistics is looking for an experienced Sr. Deployment Manager to coordinate Amazon Logistics vehicle delivery and defleeting operations in Europe. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfill and deliver orders right to the...


  • Saint-Denis, 93200, Ile-de-France, Saint-Denis AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. * Assurer l'amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance. * Assurer...


  • Pierrefitte Sur Seine, France Amazon TA Temps plein

    At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Île-de-France Synchrone Fr Temps plein

    On se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine


    Île-de-France, France Synchrone Fr Temps plein

    On se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...


  • Hauts-de-Seine, France Wolters Kluwer Legal Software France S.A.S. Temps plein

    #Bethedifference If making a difference matters to you, then you matter to us. Join us, at Wolters Kluwer , and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software & information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that...